Klacht: Misleidende veiling

[email protected] op 25 maart 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Uit coulance hebben wij besloten om aan te bieden de veiling van deze klant te annuleren. De klant kan aangeven of hij/zij het hier mee een is door een mail te sturen naar [email protected]. Vanwege het feit dat er niet...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over een veiling voor onbeperkt Italiaans eten bij The Views in Amsterdam, waarbij onduidelijkheid bestond over de tijdsduur van het eten. Na het winnen van de veiling voor €30 plus administratiekosten, ontdekte de klant dat er slechts één uur gegeten mocht worden, wat als misleidend werd ervaren. Ondanks het verzoek om verduidelijking ontving de klant geen verdere reactie van Vakantieveilingen.nl.

Mijn Klacht:

Ik had geboden op een aanbod voor onbeperkt italiaans eten bij the views in Amsterdam.
In de advertentie stond helemaal niet hoelang je mag eten, alleen de openingstijden.
Dus ik ging er van uit dat je gewoon daar rustig een hele tijd kon zitten.
Ik had de bieding gewonnen voor €30 euro plus €5 euro administratie kosten.
Ik ging op de website kijken en zag dat ze dus wel met uren werkte.
Toen dacht ik zal is vragen aan vakantieveiling hoelang ik dan de tijd heb met mijn gewonnen veiling.
En al snel kreeg ik een mail terug dat ik maar 1 uur kon eten, en excuses voor het ongemak.
Maar als ik 1 uur zo had betaald bij het restaurant zelf was ik goedkoper uitgeweest.
En toen heb ik ze gemailt dat ze mensen misleiden met die advertentie.
Ik krijg gewoon geen antwoordt meer terug.
En bellen vind ik erg duur dus daar begin ik niet aan.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg, en ze de advertentie aanpassen en er duidelijk bij zetten dat je maar 1 uur kan eten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke veilingredacteur. Deze zal de mogelijkheden voor u gaan bekijken. Zodra wij hier meer van weten nemen wij weer contact met u op. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact opgenomen met de veilingredacteur. Op de website van The Views staat duidelijk vermeld dat zij twee verschillende arrangementen hebben (1 van 1 uur eten, en 1 van 2 uur eten). Wanneer u niet zeker bent van het arrangement, dan raden wij u aan in het vervolg dit vóór het bieden bij ons na te vragen. In dit geval gaat het om een arrangement voor 1 uur eten voor 2 personen. Omdat wij niet eerder klachten hierover hebben ontvangen, heeft de veilingredacteur besloten om de tekst in de veiling niet aan te passen. Wel willen wij u uit coulance aanbieden om de veiling te annuleren. Graag vernemen wij van u of u akkoord gaat met deze optie via [email protected]. Wij zullen dit dan direct voor u in orde maken. Onze excuses voor het eventuele ongemak! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 maart 2014 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uit coulance hebben wij besloten om aan te bieden de veiling van deze klant te annuleren. De klant kan aangeven of hij/zij het hier mee een is door een mail te sturen naar [email protected]. Vanwege het feit dat er niet eerder opmerkingen binnen zijn gekomen over dit arrangement, wordt de veilingtekst niet aangepast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM