Klacht: Misleidend en oneerlijk!

Anneriek op 02 april 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met het gewonnen arrangement. Wij hebben de originele veilingtekst er bij gepakt. (http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/12895447.html) Onder het kopje “meer informatie” kunt u alle voorwaarden over deze cheques...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 2 april 2015

Een klant van Vakantieveilingen.nl voelt zich misleid na de aankoop van een Deluxe relaxbox. De informatie over een minimalaankoopbedrag was onduidelijk en alleen onderaan de pagina te vinden, wat leidde tot de indruk dat een tweede persoon gratis mee kon. De klant heeft normaal gesproken goede ervaringen met het bedrijf, maar deze situatie wordt als oneerlijk ervaren.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist een Deluxe relaxbox gekocht, maar ik voel me onwijs afgezet! Bij deluxbox is de 2e persoon sowieso al gratis, en op de vakantieveilingen staat ergens helemaal onderaan pas iets over een minimaalaankoopbedrag ( en dat staat dan alleen bij de restaurants). Ik heb normaal goede ervaringen met vakantieveilingen, en ook wat ik van anderen hoor. Maar dit is belachelijk! De informatie die bij de veiling stond was verwarrend en hinte op dat je iets zou kopen waarbij je ook nog een tweede persoon gratis mee kon nemen. Niet iets waarbij je alsnog 185 euro moet betalen. Als ik nu terug kijk staat alles er inderdaad.. als je helemaal naar beneden scrolled. Dit is net alsof je een contract ondertekend..

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug! Ik heb 10 euro betaald voor helemaal niets!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 april 2015 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met het gewonnen arrangement.
Wij hebben de originele veilingtekst er bij gepakt.
(http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/12895447.html)

Onder het kopje “meer informatie” kunt u alle voorwaarden over deze cheques terug vinden.
Hierin word duidelijk omschreven dat het gaat om twee kortingscheques waarbij de tweede persoon niet hoeft te betalen.

Zie voorbeeld veilingtekst:
Hotel voorbeeld
Een luxe arrangement bij Hotel X voor 2 overnachtingen inclusief ontbijt en 3-gangendiner kost € 370,- (€ 185,- p.p.). Bij inlevering van de LuxuryHotelCadeauVoucher betaal je met z’n 2en voor het arrangement geen € 370,- maar slechts € 185,-. De 2e persoon gaat dus gratis mee.
Wellness voorbeeld
Een luxe arrangement bij Wellness Resort Y voor dagentree inclusief lunch en een schoonheidsbehandeling kost € 150,- (€ 75,- p.p.). Bij inlevering van de LuxuryWellnessVoucher betaal je met z’n 2en voor het arrangement geen € 150,- maar slechts € 75,-. De 2e persoon gaat dus gratis mee.

Omdat de voorwaarden duidelijk omschreven zijn geweest in de veilingtekst kunnen wij helaas niets verder voor u kunnen betekenen.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,

Sabine– Webcare
Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM