Klacht over Vakantieveilingen.nl: Misbruik waa…

Mijn Klacht:

Op 10 mei 2014 heb ik om 12.56 uur een veiling voor een Sauna arrangement, voor Thermen Ridderkerk, gewonnen.
Deze is aan mij berekend, de factuur is door mij meteen voldaan en daarna heb ik de waardebon ontvangen.

Deze heb ik geprint en cadeau gegeven aan mijn tante. Bij het reserveren kreeg ze horen dat de waardebon al gebruikt was. Ook kreeg ze te horen, dat er een reserveringsbevestiging naar het e-mailadres was gezonden. Blijkt dus dat er kennelijk misbruik gemaakt kan worden van de waardebonnen.

Ik heb hierover een klacht gezonden naar Vakantieveilingen op 28 juli. Op 6 augustus mailde men er mee bezig te zijn en vroeg naam en adresgegevens van mijn tante. Op 22 augustus heb ik wederom een mail gezonden om naar de status te vragen. Inmiddels is het 2 september en ik heb nooit meer wat gehoord.

Geen goede behandeling van een klacht, slechte service

Gewenste Oplossing:

Als er een compensatie geboden wordt of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat het is mis gegaan met de verzilvering van uw waardebon. In ons systeem kunnen wij terugvinden dat u meerdere malen contact met ons heeft gezocht over uw klacht. Helaas heeft u daar niet tijdig een antwoord op gekregen. Inmiddels hebben wij contact gezocht met de verantwoordelijke, en die geeft aan dat wij uw veiling voor u mogen annuleren, omdat er duidelijk misbruik is gemaakt van uw waardebon en omdat u zo lang heeft moeten wachten op ons antwoord. Het betaalde bedrag ontvangt u binnen afzienbare tijd terug op uw rekening. Dit kan maximaal 14 dagen duren, maar meestal heeft u het bedrag binnen enkele werkdagen ontvangen. Onze excuses voor al het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - Webcare VakantieVeilingen.nl.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bedankt dat u het alsnog heeft opgelost. Met vriendelijke groet, Arjan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 september 2014 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat het is mis gegaan met de verzilvering van uw waardebon. In ons systeem kunnen wij terugvinden dat u meerdere malen contact met ons heeft gezocht over uw klacht. Helaas heeft u daar niet tijdig een antwoord op gekregen. Inmiddels hebben wij contact gezocht met de verantwoordelijke, en die geeft aan dat wij uw veiling voor u mogen annuleren, omdat er duidelijk misbruik is gemaakt van uw waardebon en omdat u zo lang heeft moeten wachten op ons antwoord. Het betaalde bedrag ontvangt u binnen afzienbare tijd terug op uw rekening. Dit kan maximaal 14 dagen duren, maar meestal heeft u het bedrag binnen enkele werkdagen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - Webcare VakantieVeilingen.nl.

ArjanvdP

Heeft op 06 september 2014 om 09:42 geantwoord

Bedankt voor het alsnog netjes oplossen van de klacht

Klacht: Misbruik waardebon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen