Klacht: Misbruik account

Noekel op 09 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat iemand waarschijnlijk misbruik maakt van uw gegevens. Zoals onze collega telefonisch heeft aangegeven kunt u mailen naar [email protected]. Uw kwestie kan dan door de juiste personen in behandeling worden genomen. Vermeld om welk e-mailadres het...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft melding gemaakt van ongeoorloofde openstaande betalingen op haar account, vermoedelijk veroorzaakt door haar ex-partner. Na telefonisch contact met een medewerker is afgesproken dat het account geblokkeerd wordt en dat de klant een nieuw account kan aanmaken om verdere problemen te voorkomen. De klant hoopt op een oplossing voor de situatie.

Mijn Klacht:

Beste mevrouw/meneer,

Zojuist heb in telefonisch contact gehad met een collega van u aangezien ik in mijn mail zag dat ik openstaande betalingen had die ik niet heb gepleegd. Ook heb ik uitleg gegeven dat ik mijn ex vermoed. Deze cheques kan en wil ik niet betalen omdat ik niet hierop heb geveild.
Hopelijk komen we tot een oplossing. Met u collega heb ik afgesproken dat mijn account is geblokkeerd en dat ik een nieuw account kan aanmaken en niemand meer mijn gegevens geef. Hopelijk is dit voldoende uitleg over de fraude van mijn account.
Graag hoor ik van u.

Met vriendelijke groet,

Anouk Leeflang

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben als ik deze cheques niet hoef te betalen.
Aangezien ik deze niet vanuit mij heb aangeklikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat iemand waarschijnlijk misbruik maakt van uw gegevens. Zoals onze collega telefonisch heeft aangegeven kunt u mailen naar [email protected]. Uw kwestie kan dan door de juiste personen in behandeling worden genomen. Vermeld om welk e-mailadres het gaat, dan kunnen ze uw account direct terug vinden. Alvast bedankt en sterkte gewenst! Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 september 2014 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wat vervelend dat iemand waarschijnlijk misbruik maakt van uw gegevens. Zoals onze collega telefonisch heeft aangegeven kunt u mailen naar [email protected]. Uw kwestie kan dan door de juiste personen in behandeling worden genomen. Vermeld om welk e-mailadres het gaat, dan kunnen ze uw account direct terug vinden. Alvast bedankt en sterkte gewenst!

Vriendelijke groeten,
Alie - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM