Mijn Klacht:
Hallo,
gisteravond zaten mijn minderjarige vriendin en ik op de app van Vakantieveilingen. We boden op een weekendje weg van nog geen €30,-. Terwijl ik even naar het toilet was heeft mijn vriendin via mijn account per ongeluk €230,- geboden op een 3-daagse stedentrip naar Praag, welke ook nog een voor 13 maart gebruikt moet worden. Hier hebben wij de tijd en vooral het geld absoluut niet voor. De klantenservice was reeds gesloten en heb dan ook direct een mail gestuurd naar de klantenservice, een kwartier voordat de veiling sloot.
Vandaag meteen gebeld met Vakantieveilingen. Vakantieveilingen gaat er totaal niet coulant mee om en zegt dat annuleren niet mogelijk is, aangezien het om een reis gaat. Het herroepingsrecht vervalt dus.
Aan de ene kant snap ik dit wel, het is natuurlijk ook gewoon een domme actie. Aan de andere kant vindt ik het belachelijk dat Vakantieveilingen er totaal oncoulant mee omgaat en minderjarigen verplicht een enorm bedrag te betalen, waardoor wij de komende maanden op een houtje moeten bijten. Lekker begin van 2016..
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van het bedrag. Wij zijn bereid om de administratiekosten te betalen.
