najat amez op 06 april 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben elkaar net ook telefonisch gesproken maar voor de volledigheid nog een reactie via deze weg. Wij vinden het heel vervelend om te vernemen dat u het idee heeft dat iemand anders...
Samenvatting wordt geladen...
ik krijg mailtjes dat ik een veiling heb gewonnen alleen heb ik nooit op die veilig geboden. ik vind het heel raar en nu moet ik die veilig betalen een bedrag van 200 euro, waar ik geen gebruik van ga maken. ik kan op dit moment geen 200 euro kwijt. ik hoop dat er een oplossing mogelijk is.
ik zal zeee tevreden zijn als deze veiling ongedaan zal worden gemaakt en dat ik 200 euro kan besparen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 april 2016 om 14:37 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben elkaar net ook telefonisch gesproken maar voor de volledigheid nog een reactie via deze weg.
Wij vinden het heel vervelend om te vernemen dat u het idee heeft dat iemand anders biedingen plaatst op uw naam.
Omdat u aangeeft dat u geen bieding geplaatst heeft en wij aan de hand van IP-controle niets kunnen ontdekken wat op fraude kan wijzen kunnen wij niet zomaar de veiling annuleren. Hiervoor hebben wij een proces-verbaal nodig. Zodra wij het proces-verbaal hebben ontvangen zullen wij deze in behandeling gaan nemen en dan de beslissing nemen of deze veiling wordt geannuleerd of niet. Daarnaast hebben wij ook uw account gesloten om meer biedingen (niet geplaatst door u) uit te sluiten.
Wij zijn verplicht om te vermelden dat het doen van een valse aangifte strafbaar is. Wij gaan er van uit dat dit bij u niet aan de orde is.
Met vriendelijke groet,
Lydia Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
