Klacht: Me dochter heeft stiekem via me tel geboden

Duygualkan op 28 juni 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben inmiddels reactie van de verantwoordelijke relatiebeheerder. Helaas is het niet mogelijk een uitzondering te maken op onze voorwaarden. Een bod op een veiling van Vakantieveilingen.nl is bindend en altijd onherroepelijk. Als...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 juni 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl ervaart problemen omdat zijn dochter, die nog minderjarig is, stiekem een bod heeft geplaatst via zijn telefoon. De klant was zich niet bewust van de automatische inlog en is geschokt door het hoge bedrag dat nu moet worden betaald. Ondanks zijn emotionele oproep om een uitzondering te maken, is hij zeer teleurgesteld en heeft hij besloten nooit meer bij het bedrijf te kopen.

Mijn Klacht:

Me dochter heeft stieken geboden, ze is nog minderjarig en dacht grappig te zijn om het zelfde bedrag ingetypt te hebben en op bieden te drukken.
Ik sta automatisch ingelogd zei dacht van niet dus schrok er zelf heel erg van.
Als gevolg kan ik dat hoge bedrag niet betalen heb al huilend opgebeld maar vind het heel raar dat er geen uitzonderingen worden gemaakt met zulke redenen.

Ik zal dan ook echt NOOIT meer bij vakantieveilingen wat willen kopen voor mij is het einde verhaal!
Zeer teleurgesteld! Dit zal dan voor vakantieveilingen een slechte mond op mond reclame worden!

Gewenste Oplossing:

Pas als ze het voor me willeb annuleren en klanten tevreden stellen als er dot soort dingen gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw vraag doorgestuurd naar de verantwoordlijke veilingredacteur. Zij zal de mogelijkheden voor u gaan bekijken. Zodra wij hier meer van weten nemen wij weer contact met u op. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 juli 2014 om 18:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben inmiddels reactie van de verantwoordelijke relatiebeheerder. Helaas is het niet mogelijk een uitzondering te maken op onze voorwaarden. Een bod op een veiling van Vakantieveilingen.nl is bindend en altijd onherroepelijk. Als u als gebruiker de hoogste bieder bent en uw bod door Emesa wordt aanvaard, bent u verplicht de transactie aan te gaan.

Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen.

Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM