Klacht: Leuk cadeau, niet te verzilveren.

[email protected] op 13 februari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Hardeman, Bedankt voor uw bericht. Ik heb u zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken. Helaas is dat niet gelukt. Wat vervelend dat uw voorkeursdatum niet beschikbaar is. Graag zien we het ordernummer van de veiling tegemoet, zodat we inhoudelijk...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Een klant ontving een waardebon voor een overnachting in een koetshuis bij een kasteel, maar ontdekte dat het verblijf in een eenvoudig bijgebouw was. Daarnaast bleek het moeilijk om een gewenste boekingsdatum te vinden, omdat er slechts beperkte data beschikbaar waren. Na contact met Vakantieveilingen.nl werd de klant geadviseerd eerder te reageren, maar voelde zich niet goed geïnformeerd over de boekingsmogelijkheden.

Mijn Klacht:

Gekregen van familie: 1 overnachting in een koetshuis bij een Kasteel.
Blijkt ten eerste geen koetshuis maar zeer simpel bijgebouw te zijn. Ten tweede, niet te boeken op datum die je graag wil. Waardebon geeft aan z.s.m. boeken maar er worden geen data getoond verder dan 2 a 3 weken vooruit.
Gebeld met vakantieveilingen en dan wordt gezegd dat ik eerder contact op had moeten nemen. Echter, er is geen kaboutertje komen vertellen dat de datum die wij willen boeken niet ging lukken.

Gewenste Oplossing:

Exact aangeven wat het is, meer mogelijkheden/data bieden om te reserveren.
Opmerking 'boek dus snel' is gewoon een misselijke grap omdat dit simpelweg niet lukt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 februari 2017 om 21:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Hardeman,

Bedankt voor uw bericht. Ik heb u zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken. Helaas is dat niet gelukt.

Wat vervelend dat uw voorkeursdatum niet beschikbaar is. Graag zien we het ordernummer van de veiling tegemoet, zodat we inhoudelijk op uw klacht kunnen ingaan. U kunt ons een mailen via [email protected] met het ordernummer en een korte herhaling/samenvatting van uw klacht.

Bij voorbaat dank voor uw terugkoppeling.

Met vriendelijke groet,

Wim-Webcare VV

[email protected]

Heeft op 13 februari 2017 om 21:25 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dat ordernummer heb ik de eerste keer ook al telefonisch doorgegeven, maar die tante die ik toen aan de lijn had kon niets voor mij betekenen. Moreover, u vraagt informatie die u al heeft gehad. Ik heb in helder Nederlands aangegeven wat een misleiding dit is. Zegt ze ook nog dat ik sneller moest reserveren. Bull shit! Dat kan helemaal niet. Ik wordt gewoon belazerd waar ik bij zit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM