Mijn Klacht:
Op 25-02-2015 heb ik een veiling gewonnen en wilde betalen met een leisurecard. Deze had ik omdat een eerdere veiling had gewonnen maar het bedrijf failliet was gegaan… Bij het betalen kreeg ik de melding ‘krascode ongeldig.’ Hierna direct een mail gestuurd maar toch daarna gebeld omdat ik het natuurlijk wel binnen 5 dagen moest betalen. Logisch dat ik met mijn leisurecard wilde betalen.
Ik kwam in contact met iemand van vakantieveilingen die mij niet precies kon vertellen hoe dat kwam omdat haar collega met pauze was. Ze zou mij binnen een half uur terug bellen. Na 2 uur!! heb ik zelf maar teruggebeld en een half uur aan de lijn gezeten voordat ik aan de beurt was. Ik kreeg te horen dat mijn leisure card was verlopen? Ik heb een mail van vakantieveilingen waarbij de kaartnummer en code werd vermeld. Echter, hierbij stond niet vermeld tot wanneer deze leisure card geldig was. Hierdoor ging ik er vanuit dat deze onbeperkt geldig was. Volgens de klantenservice van Vakantieveilingen stond in een eerdere mail vermeld tot wanneer hij geldig was maar niet in de mail met de code. Ze hebben toegegeven dat het slordig was maar willen niet tegemoet komen. Ik vind dit absurd omdat wanneer je een waardebon koopt de datum ook op de waardebon zelf staat en niet op je aankoopbon?!
Gewenste Oplossing:
Ik ben eigenlijk pas tevreden als ik met een nieuwe leisurecard kan betalen voor gewonnen arrangement. Aangezien dit dus niet gaat gebeuren wil ik op zijn minst een nieuwe leisure card.
