Klacht: Lachende Tweede bij vakantieveilingen

Fega op 06 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Voor de Lachende Tweede gelden onderstaande voorwaarden: • Een veiling mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling geannuleerd worden • TENZIJ: het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 6 november 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl uit zijn onvrede over de functie 'Lachende Tweede', waarbij hij zonder zijn toestemming een bod heeft geplaatst op kaarten voor Slagharen. Hij ervaart de reacties van het bedrijf als ineffectief en wijst op een gebrek aan duidelijke communicatie tijdens het biedproces.

Mijn Klacht:

Ik heb lang getwijfeld om hier een bericht te schrijven, ook omdat ik eerder geen klachten zag over Lachende Tweede. Nu vandaag toevallig zie ik wel veel klachten en ik wil dan ook mijn beklag doen.

Ten eerste, Vakantieveilingen; jullie kunnen beter niet reageren want tot nog toe is het gewoon copy/paste bij elke klacht. Dat lost niets op.

Ik had in augustus geboden op kaarten voor Slagharen. Mijn laatste bod was € 22,00 en ik wilde echt niet hoger gaan. Ondertussen had ik andere bezigheden hervat en ik zie opeens in het scherm bij vakantieveilingen een pop-up met U bent lachende tweede! Ik had toen hoogstens 20 sec. en ik zag een vinkje aan staan (wat ik niet had aangeklikt). Het ging zo snel, ik bevatte nauwelijks wat er stond of wat er gebeurde. Enfin, niks aan de hand dacht ik. Totdat ik ineens een e-mail kreeg dat ik Lachende Tweede was geworden en dat ik de kaartjes voor € 28,00 (laatste bod) + € 3,00 + admin. kosten heb gekocht! Pardon?!?! Ik schrok hier behoorlijk van. Voor die prijs wilde ik ze niet eens kopen, ik was immers gestopt met bieden.

Ik heb toen de voorwaarden erop nagekeken en er stond niets over in. Hoogzwanger en behoorlijk chagrijnig, heb ik er toch niets mee gedaan en de kaartjes netjes betaald. Achteraf stom, want ik vind het echte oplichterij! Mensen hebben nauwelijks tijd om te lezen wat er staat! En ook al wordt er hier aangegeven dat je een vinkje kunt aanklikken, die optie heb ik nooit gehad; mijn vinkje stond al aan.

Ik was een leek en had nooit eerder vakantieveilingen gebruikt en dat zal ik nu ook nooit meer doen! Stel dat je per ongeluk ineens een dure vakantie koopt, of dat iemand anders onder jouw account inlogt.
Dit is door mij absoluut doorgegeven aan vrienden/familie en iedereen die ik ken. Jullie zijn de Lachende Derde! Walgelijke afzetterij.

Gewenste Oplossing:

De enige oplossing mijns inziens is om het leed van anderen te besparen en die hele Lachende Tweede onzin weg te halen. Jullie maken je eigen reputatie kapot, succes daarmee!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u Lachende Tweede bent geworden terwijl dit niet de bedoeling was. U geeft aan dat u de informatie over de Lachende Tweede al heeft gelezen in eerdere klachten. Bent u ook op de hoogte van het feit dat Lachende Tweede geen veiling, maar een aankoop is. Hierop gelden onderstaande voorwaarden: • Een veiling mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling geannuleerd worden • TENZIJ: het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF je al gebruik hebtgemaakt van het product voordat die 14 dagen zijn verstreken. • Met bepaalde periode bedoelen we: er is een specifieke datum genoemd voor het arrangement en deze datum ligt verder dan 14 dagen in de toekomst. In uw geval valt de gewonnen veiling onder de mogelijkheden tot annuleren. Wij zien echter in het systeem dat u al gebruik heeft gemaakt van de kaarten. Wij raden u aan in het vervolg direct contact met onze klantenservice op te nemen, zodat wij de mogelijkheden aan u voor kunnen leggen. Helaas is het achteraf niet meer mogelijk om nog een beroep te doen op deze voorwaarden. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 08 november 2013 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor de Lachende Tweede gelden onderstaande voorwaarden:

• Een veiling mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling geannuleerd worden
• TENZIJ: het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF je al gebruik hebtgemaakt van het product voordat die 14 dagen zijn verstreken.
• Met bepaalde periode bedoelen we: er is een specifieke datum genoemd voor het arrangement en deze datum ligt verder dan 14 dagen in de toekomst.

In uw geval valt de gewonnen veiling onder de mogelijkheden tot annuleren. Wij zien echter in het systeem dat u al gebruik heeft gemaakt van de kaarten. Omdat de kaarten al gebruikt zijn, kan er geen aanspraak meer worden gedaan op bovenstaande voorwaarden. Het advies is om in het vervolg eerder contact op te nemen met onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM