11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Waarschijnlijk heeft u het scherm van de Lachende Tweede niet weggeklikt, maar geaccepteerd. U heeft dan de mogelijkheid om de veiling voor het winnende bedrag +extra kosten alsnog af te nemen. Omdat een Lachende Tweede geen veiling is, maar een directe aankoop, gelden er andere voorwaarden dan bij onze veilingen. In bepaalde gevallen mag een Lachende Tweede dan ook geannuleerd worden. Dit kan echter niet: • ALS: het gaat om logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode OF je al gebruik hebtgemaakt van het product voordat die 14 dagen zijn verstreken. Hieronder wordt ook verstaan het downloaden van een e-ticket of waardebon. • Met bepaalde periode bedoelen we: er is een specifieke datum of periode genoemd voor het arrangement Wij zien dat het in uw geval ging om tickets voor de Apenheul, en dat u deze al betaald en gedownload heeft. Het is voor ons dan ook niet meer mogelijk om de veiling nog te annuleren. Wij raden u aan bij een dergelijke situatie direct telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u sneller verder kunnen helpen. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet tegemoet kunnen komen, en wensen u alsnog veel plezier van de tickets! Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - Jammer dat het niet meer geannuleerd kon worden,omdat ik deze al betaald heb. Als ik deze kaarten niet binnen 5 dagen zou betalen, dan zouden er nog extra kosten bij komen. En omdat ik niet wist hoe lang het zou duren voordat ik een reactie kreeg op mijn klacht, heb ik het gelijk betaald. Jammer dat het niet anders opgelost kan worden. De volgende keer bel ik gelijk de klantenservice. Tenminste, als er nog een volgende keer komt, want ik kijk voortaan wel uit met bieden op vakantieveilingen.nl. Nu gaat het maar om 2 tickets voor de Apenheul, voor hetzelfde geld zat ik aan een dure vakantie vast!