Klacht: Lachende tweede

Sabrinasierdjebouwhuis op 21 augustus 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bouwhuis, Aller eerst willen wij u verwelkomen als nieuwe klant bij Vakantieveilingen. Het is enorm vervelend dat u niet tevreden bent met uw eerste veiling, wij moeten toegeven dat het systeem inderdaad niet aangeeft dat u, overboden bent...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2017

Een klant heeft zich beklaagd over het systeem van Vakantieveilingen.nl, waarbij hij als "lachende tweede" is aangemerkt. Hij vindt het aanbod misleidend en heeft ontdekt dat hij het aanbod kan annuleren, omdat hij niet binnen de vereiste termijn van twee weken kan boeken. De klant vraagt om bevestiging van de annulering.

Mijn Klacht:

Ik ben lachende tweede geworden maar ik wil dit aanbod niet en kwam er zelf al achter dat die geannuleerd kon worden omdat ik onder punt 1 val geen datum binnen 2 weken en mijn broer die jurist is dit voor me heeft uitgezocht en die dit systeem ook heel vreemd vind omdat het eigenlijk om de hoogste bieder gaat en dit heel misleidend vind hij heeft de site ook na gekeken en je denk dat je een bod uitbrengt maar eigenlijk ben je dan de lachende tweede zodat jullie meer geld kunnen opstrijken. Dus bij deze graag reactie van de annulering !

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat jullie het alleen houden bij de hoogste bieder dat houd het plezieriger en overzichtiger

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 augustus 2017 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bouwhuis,

Aller eerst willen wij u verwelkomen als nieuwe klant bij Vakantieveilingen.

Het is enorm vervelend dat u niet tevreden bent met uw eerste veiling, wij moeten toegeven dat het systeem inderdaad niet aangeeft dat u, overboden bent en daardoor Lachende Tweede bent geworden.

Wij bieden hierbij dan ook onze oprechte excuses aan voor het ongemak, dit moet een fout geweest zijn.

Wij zullen de veiling voor u annuleren, waardoor uw betaalverplichting voor de betreffende veiling komt te vervallen.

Hopelijk zien wij u snel terug op onze website, zodat wij u kunnen bewijzen dat deze fout niet gebruikelijk is en wij u in de toekomst wel ontzettend tevreden kunnen maken.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan staan onze medewerkers u graag te woord.

Met vriendelijke groet,

Aaliyah - Webcare VV
Veiling Adviseur

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM