Klacht: Lachende tweede!

Ybag15 op 08 augustus 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd inzake deze kwestie. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl ervoer een probleem tijdens het bieden op een hotelovernachting via zijn smartphone. Per ongeluk klikte hij op de knop voor de 'lachende tweede', waardoor hij de veiling won, ondanks dat hij geen interesse had in de aanbieding. Hij vond het onacceptabel dat hij niet de mogelijkheid had om de actie te annuleren voordat hij een bevestiging ontving.

Mijn Klacht:

Ik zit regelmatig op vakantieveilingen met mijn smartphone. Nu was ik ook aan het meekijken naar het verloop van biedingen op een hotel overnachting. Bij het verlaten raak ik perongeluk de knop lachende tweede aan. En wat schetst mijn verbazing ik heb ineens die veiling gewonnen!!!!!
Ik kreeg nog een pop-up met annuleren maar wat ik ook probeerde die knop deed het niet!!!! En nog voordat ik met mijn ogen kon knipperen had ik al een email met gefeliciteerd u heeft gewonnen.
Ik wens helemaal geen gebruik te maken van deze aanbieding! Het ging heel snel en voordat ik het wist kon ik niet meer terug!
Dit vind ik niet normaal!

Gewenste Oplossing:

Ik wens geen gebruik te maken van deze aanbieding!
Bijgaand treft u aan een printscreen van de pop-up die get niet deed!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd inzake deze kwestie. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 14 augustus 2014 om 18:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd inzake deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM