Klacht: Kras game via VakantieVeilingen app

Yeboah op 08 mei 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u nadat u had gewonnen, niets meer heeft ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om dit te controleren of de code nogmaals naar u toe te zenden. Wellicht is de...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 mei 2015

Een gebruiker van de VakantieVeilingen app claimt 5 euro tegoed te hebben gewonnen via de kras game, maar heeft nooit een couponcode ontvangen. Na contact met de klantenservice werd hem meegedeeld dat zonder ontvangst van een code er geen winst is, wat de gebruiker als teleurstellend en onterecht ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik jn via de kras game die je bij VakantieVeilingen App kan spelen 5 euro tegoed gewonnen, ik kon in et volgende scherm mijn email opgeven, echter heb heb ik nooit een coupon code van 5 euro ontvangen .. Ik heb gemaild met vakantieveilingen die zegt dat als je niks binnen krijgt je niks gewonnen hebt .. Echt had ik echt wel 5 euro tegoed gewonnen .. Heb tenslotte ook mijn emai moeten oge en .. Nooit iets ontvangen .. Ik voel me opgelicht en belazerd ik heb recht op 5 euro tegoed heb helaas geen screenshot gemaakt toen ik het won

Gewenste Oplossing:

Wil mijn 5 euro tegoed code

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 08 mei 2015 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u nadat u had gewonnen, niets meer heeft ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om dit te controleren of de code nogmaals naar u toe te zenden.
Wellicht is de code in uw ongewenste mailbox terecht gekomen. Het spijt ons, wij kunnen de code niet (nogmaals) aan u verstrekken.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Yeboah

Heeft op 09 mei 2015 om 15:42 geantwoord

Voel me als nog opgelicht , u kunt niet controleren of ik gewonnen heb .. Ik kan ook niet controleren of jullie de code überhaupt aan mij gegeven hebben .. Is een wel eens niet eens kwestie .. Ben erg teleur gesteld en jullie proberen dus niet de klant te verdenkend te behouden om mij tegemoet te komen jammer hoor. B

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM