Terug

Klacht: Kliniek was dicht

Cremers33 op 25 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor het bericht wat u naar ons webcare e-mail adres heeft toegestuurd. Wij betreuren het enorm dat u niet bent benaderd door ons, noch House of Improvement dat de aanbieder gesloten was en uw afspraak...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2015

Een klant had twee bonnen gewonnen voor behandelingen bij de kliniek House Of Improvement via vakantieveilingen. Op de geplande afspraakdag bleek de kliniek gesloten, zonder dat de klant hierover was geïnformeerd, wat leidde tot frustratie en extra reiskosten. De klant diende een klachtenbrief in, maar ontving hierop nog geen reactie.

Mijn Klacht:

Via vakantieveilingen had ik 2 bonnen gewonnen voor de kliniek House Of Improvement. Het gaat hier over tanden bleken en 7 IPL behandelingen. Netjes had ik een afspraak gemaakt en deze stond gepland op 20-01-2015 om 14.00. In de tussentijd had ik ook nog gemaild of ik beide bonnen op de zelfde dag kon gebruiken. Toen ik op 20-01-2015 arriveerde op het adres bleek de kliniek gesloten te zijn. Wel hing er een papiertje achter het raam dag wegens omstandigheden de kliniek vandaag niet geopend zou zijn. Ik ben op geen enkele manier benaderd dat de kliniek gesloten zou zijn. Dit vind ik een zeer onprofessionele manier van handelen. Ook heb ik meer dan 36 euro aan reiskosten gemaakt.
Toen ik thuis kwam op 21-01-2015 heb ik meteen een klachtenbrief gestuurd naar deze kliniek maar tot nu toe heb ik nog steeds geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn gemaakte kosten terug ontvangen voor beide behandelingen alsook de reiskosten. Gezien deze situatie zie ik geen samenwerking meer met deze kliniek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat uw ervaring met House of Improvement niet naar wens is. Helaas kunnen wij op uw gegevens geen veiling vinden. Daarom willen wij u vragen een e-mail te sturen naar [email protected] zodat wij dit verder voor u uit kunnen zoeken. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 januari 2015 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor het bericht wat u naar ons webcare e-mail adres heeft toegestuurd. Wij betreuren het enorm dat u niet bent benaderd door ons, noch House of Improvement dat de aanbieder gesloten was en uw afspraak geen doorgang kon vinden. Helaas hebben wij als veilinghuis geen inzicht gehad in wie reeds een afspraak heeft gemaakt, waardoor wij u niet van tevoren hieromtrent hebben kunnen informeren.
Uiteraard komen wij u hierin tegemoet en zijn wij overgegaan tot het annuleren van de gewonnen veilingen. Dit betekent dat de aankoopbedragen inclusief onze administratiekosten worden teruggestort op het rekeningnummer waarmee u destijds de veilingen heeft betaald. Met betrekking tot de reiskosten kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Om u toch enigszins hierin te compenseren bieden wij u een promotiecode aan. De promotiecode zenden wij u per e-mail toe.
Wij hopen dat deze kwestie naar tevredenheid voor u is opgelost en onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het