Klacht: Klacht over B-beautiful in Den Bosch

Niicolemx op 28 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. De reserveringen worden door House of Improvement zelf geregistreerd en het is voor ons niet mogelijk om te...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 januari 2015

Een klant heeft een veiling gewonnen voor een IPL-behandeling bij B-beautiful in Den Bosch, maar trof de zaak gesloten aan op de afgesproken datum en tijd. Ondanks een herinnering voor de afspraak, bleek het bedrijf gesloten te zijn vanwege personeelswisselingen, en andere klanten meldden dat er al geruime tijd niemand meer aanwezig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Veiling gewonnen via vakantieveilingen voor een IPL behandeling + intake bij b-beautiful in den bosch. Afspraak gepland, gister een herinnering gehad dat ik vandaag een afspraak had om 11.50 uur. Vandaag met een vriendin erheen die trouwens dezelfde veiling had gewonnen dus gingen we maar samen. Staan we voor een gesloten deur. Samen met nog een vrouw die 50 minuten had moeten reizen om daar te kunnen komen. Zei belt het nummer op die beschreven staat bij de openingstijden op het raam en daar werd ons verteld dat het bedrijf gesloten is vanwege personeels wisselingen of veranderingen. Een mevrouw van tegenover liggende winkel kwam ons vertellen dat ze al geruimde week tot twee weken niemand meer heeft gezien in deze winkel en de eigenaren nergens meer te bekennen zijn en zei al meer dan 30 mensen heeft moeten wegsturen voor een gesloten deur en dat terwijl er mensen uit amsterdam tussen zaten! Ronduit belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ons tegemoed komen en het probleem kenbaar maken en oplossen! Zo komen er alleen nog maar meer slachtoffers bij!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 januari 2015 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat u voor een dichte deur heeft gestaan. De reserveringen worden door House of Improvement zelf geregistreerd en het is voor ons niet mogelijk om te zien wie voor wanneer een reservering heeft staan. Om deze reden hebben wij u vooraf helaas niet kunnen waarschuwen. Excuses hiervoor.
Wij zullen uw veiling voor u annuleren zodat de overeenkomst komt te vervallen. U ontvangt dan het volledig betaalde bedrag van ons terug.
Achter de schermen zijn wij druk bezig de situatie in kaart te brengen en de reserveringen te achterhalen. Wij hopen dan ook dat wij op kort termijn alsnog klanten kunnen gaan waarschuwen voor hun reserveringen.
Excuses voor al het ongemak en hopelijk tot ziens bij VakantieVeilingen.nl.

Met vriendelijke groet,

Fleur - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM