Mijn Klacht:
Wij hebben een bon voor een bezoek aan Wellness Ridderkerk kado gekregen.
De bon is geldig tot 19 februari.
Op 12 februari wilde ik een reservering maken op de site van vakantieveiling.nl maar helaas….. er waren geen plaatsen meer vrij tot 26 februari.
Gebeld met vakantieveiling.nl en daar werd verteld dat vakantieveiling.nl maar beperkte plaatsen heeft bij Wellness Ridderkerk.
Er zijn dus nog wel plaatsen vrij maar niet bij Vakantieveiling.nl
Ik heb gevraagd waar ik dat kon vinden in de voorwaarden maar dat kon de medewerker niet zeggen.
Nu hebben we een bon die nog geldig is maar er geen reservering mee kan maken via vakantieveiling.nl terwijl er natuurlijk in deze periode wel plaats is.
Er staat in de voorwaarden dat er een reservering gemaakt kan worden op beschikbaarheid maar daarmee bedoelen ze beschikbaarheid bij vakantieveiling en niet bij wellness Ridderkerk.
Ik heb nog gevraagd of er een mogelijkheid is om een week later dan de geldigheid van de bon een reservering te maken maar dat was niet mogelijk.
Vakantieveiling int dus geld en steekt dat gewoon in eigen zak en zijn onduidelijk over de basis van beschikbaarheid
Gewenste Oplossing:
Het zou leuk zijn als vakantieveiling de reservering alsnog kan maken en dat zij de voorwaarden van reserveren op de site en op de bon duidelijk maken.
