Ingep1983 op 25 september 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat u de verkeerde datum hebt aangeklikt. Dat kan natuurlijk gebeuren. Een foutje is namelijk snel gemaakt. Helaas is het voor ons niet mogelijk om de datum te veranderen, omdat u de kaartjes niet via...
Samenvatting wordt geladen...
We hebben treinkaartjes gekocht via vakantieveilingen.nl. Echter hebben we ons in de datum vergist. Wij kunnen nu niet ons geld terugkrijgen, omdat op 1 of andere manier de kaartjes niet gedeactiveerd kunnen worden
Graag willen wij ons geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2017 om 21:17 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Wat vervelend dat u de verkeerde datum hebt aangeklikt. Dat kan natuurlijk gebeuren. Een foutje is namelijk snel gemaakt.
Helaas is het voor ons niet mogelijk om de datum te veranderen, omdat u de kaartjes niet via ons hebt verzilverd. Systeemtechnisch kunnen wij dat dus echt niet veranderen. Hoe graag wij dit ook voor je willen doen.
U geeft aan uw geld terug te willen. Ook daarvoor kunnen wij geen garanties bieden. Graag zouden wij wel mee willen kijken of wij nog wel wat kunnen betekenen. Zou u het goede ordernummer kunnen sturen naar [email protected]? Het ordernummer wat u heeft opgegeven, gebruiken wij helaas niet. Weet u zeker dat u de kaartjes wel bij ons heeft besteld?
Met vriendelijke groet,
Heather
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
