Klacht: intrum justitia

061182 op 17 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 17 september 2014

Een klant heeft een brief ontvangen van Intrum Justitia over een openstaande rekening van Vakantieveilingen.nl, waarvan hij dacht dat deze was afgeschreven. Hij heeft geen herinnering ontvangen en is verrast door de totale kosten van 54,89 euro, inclusief rente en incassokosten. Daarnaast is hij bezorgd dat hij nu vijf jaar geregistreerd staat.

Mijn Klacht:

Ik kreeg van de week de schik van mijn leven. Een brief van justitia dat ik een rekening van vakantieveiling niet heb betaald. Ik dacht echt dat het afgescheven was van mijn rekening. Blijkt dus van niet maar heb echt geen herinnering gehad anders had ik deze gelijk betaald. Het gaat over een bedrag van 14 euro nu met rente en incassokosten 54.89 euro. vind ik echt heel erg. En sta nu ook vijf jaar geregistreerd, kan het gewoon niet geloven dat dit gebeurt.

Gewenste Oplossing:

wil niet geregistreerd staan voor 14 euro waarvan ik niet wist dat het niet was afgescheven. Vind dit wel een hele zware straf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u niet heeft doorgehad dat de betaling uiteindelijk is mislukt. Waarom u de betaalherinnering die wij verzonden op 13 maart j.l. niet heeft gezien, is onduidelijk en niet meer te achterhalen. Soms belanden onze e-mails in de ongewenste e-mail of spam map en die worden automatisch om een bepaald aantal dagen geleegd. Dat zou een mogelijkheid kunnen zijn. Het vervelende hier is dat een automatische incasso soms ook kan mislukken. En omdat u een betaalverplichting heeft, valt het in de gaten houden van deze betaling onder uw verantwoordelijkheid. Wij kunnen ons voorstellen dat u in de veronderstelling was dat door de afschrijving de betaling ook echt gelukt was. Helaas was dit dus niet het geval en heeft de bank de betaling terug gevorderd. Had u de e-mail, uw afschriften of de gewonnen veiling bekeken dan had u dit kunnen zien. Ondanks dat wij het betreuren dat u zich nu in deze situatie bevindt, zult u de betaling wel met het incassobureau moeten afhandelen. Het spijt ons u hierbij niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM