12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft ondervonden met het betalen van de door u gewonnen veiling. Zoals mijn collega u ook per e-mail heeft aangegeven, kunnen wij helaas niet inzien waarom deze betalingen niet gelukt zijn. Omdat uw betaling niet binnen 5 dagen na het winnen van de veiling bij ons binnen was, hebben wij op 8 februari geprobeerd om het bedrag van uw rekening af te schrijven. Dit systeem werkt geheel automatisch, en kan niet worden onderbroken. Helaas is deze afschrijving niet gelukt, en is de betaling weer open komen te staan. Op 28 februari heeft u van ons een formele herinnering ontvangen, waarin wij u aangegeven hebben dat u nog 14 dagen de tijd had om de veiling via de betalingslink te voldoen. Wij kampen momenteel met een vrij grote mailachterstand, en u krijgt van ons een automatische reply op uw mails waarin vermeld staat dat wij proberen om binnen 10 dagen te antwoorden, maar dat dit niet altijd mogelijk is. Het is daarom altijd verstandig om bij dringende zaken (zoals betalingen) telefonisch contact met onze klantenservice op te nemen. Wij zijn 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Wij kunnen uw problemen dan veel sneller oppakken dan via de mail, en voorkomen dat u aanmaningen ontvangt. Helaas hebben wij hier de mogelijkheid niet voor gekregen, en heeft u geen gehoor gegeven aan de formele herinnering. Wij hebben daarom op 20 maart de vordering overgedragen aan Intrum Justitia. U zult de betaling dan ook via hen moeten voldoen. Helaas kunnen wij in dit geval het dossier niet voor u intrekken. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Niet akkoord. Dan moeten jullie in de mail niet aangeven dat er contact opgenomen kan worden op het genoemde mailadres. Dat jullie achterstanden hebben, is niet het probleem van de klant. In feite gooien jullie nu het personeelstekort wat er waarschijnlijk is, bij de klant neer. Ik heb meerdere malen gevraagd om een rekeningnummer, jullie zijn hierin in gebreke gebleven.