Klacht: informatie klopt niet

elhageman op 15 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft twee dagen geleden (13 april) telefonisch contact met onze klantenservice gehad. De klacht is toen in behandeling genomen, en doorgestuurd naar de veilingredacteur. De klacht zal zo spoedig mogelijk afgehandeld worden, de klant krijgt hiervan bericht per...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft geklaagd over onduidelijke informatie met betrekking tot een gewonnen weekend in een stacaravan. Ondanks dat bedlinnen bij de prijs was inbegrepen, moesten er extra kosten van bijna 10 euro per persoon worden betaald. Daarnaast bleek het niet mogelijk om te boeken voor het weekend van 27 juni, wat niet overeenkwam met de eerder gecommuniceerde voorwaarden.

Mijn Klacht:

wij hebben een weekend boomgaard gewonnen in een stacaravan inclusief bed linnen wij hebben daar bewijs van dat het erbij staat maar met boeken moeten wij het wel betalen dat komt op bijna 10 euro per persoon dat zijn exstra kosten waar wij niet op hadden gerekend En er staat dat je tot 30 juni kan boeken dat is ook niet waar want het weekend van 27 juni dat kon niet want die is ook een stuk duurder alles bij elkaar zijn we flink bedonderd.

Gewenste Oplossing:

als we die extra kosten niet hoeven tebetalen wij hebben het zwart op wit staan dat het erbij zit

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. U heeft twee dagen geleden telefonisch contact met ons gehad, en uw klacht is toen direct in behandeling genomen. Wij vragen dan ook uw geduld terwijl wij uitzoeken wat er wellicht mis gaat. De afhandeling van klachten duurt ongeveer 2 weken, wij hopen u zo snel mogelijk van een antwoord te kunnen voorzien. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 april 2014 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft twee dagen geleden (13 april) telefonisch contact met onze klantenservice gehad. De klacht is toen in behandeling genomen, en doorgestuurd naar de veilingredacteur. De klacht zal zo spoedig mogelijk afgehandeld worden, de klant krijgt hiervan bericht per mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM