Mijn Klacht:
Een week geleden ben ik tot de conclusie gekomen dat er bij vakantieveilingen.nl nog een bedrag openstond, die schijnbaar niet na 5 dagen door de automatische incasso was afgeschreven. Nu wilde ik dit graag betalen, alleen was dit via de site niet meer mogelijk en stond hier nu de melding middels incasso.
Hierop heb ik een e-mail naar vakantieveilingen gestuurd, met de vraag hoe dit nu kan en dat ik het bedrag graag wil betalen. Op de mail heb ik nog geen reactie gekregen, maar heb vandaag wel via Intrum Justitia een aanmaning gekregen en is het bedrag nu met incasso kosten gestegen van 136,- naar 185,-. Vreemd genoeg gebeurt dit terwijl ik geen enkele betalingsherinnering van ze ontvangen,
Vanmiddag heb ik contact met ze gehad, maar men geeft aan dat dit de werkwijze is en dat ik gewoon moet betalen. Vakantieveilingen schiet in alle informatie voorziening tekort en geeft vervolgens aan dat dit mijn probleem is. Men luistert niet naar mijn verhaal en verschuilt zich achter de algemene voorwaarden waar ik akkoord mee ben gegaan.
Gewenste Oplossing:
Vakantieveilingen heeft de plicht op een nette manier met haar klant te communiceren en ik verwacht in ieder geval een notificatie wanneer de automatische incasso niet werkt.
Vervolgens is het de plicht dat ze betalingsherinneringen uitsturen zodat dit niet aan de aandacht ontsnapt. Graag verzoek ik vakantieveilingen het incasso bedrag te laten vervallen en mij de mogelijkheid te bieden om de betaling te kunnen doen.
Vakantieveilingen moet gaan werken aan een betere informatievoorziening richting haar klanten. Nu lijkt het erop dat men extra marge wilt realiseren over de rug van haar klant.
