M._ op 16 november 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste Mohammed, Wat onwijs vervelend dat je neefje vermoedelijk stiekem heeft lopen bieden op jouw account. Echter blijft het wel de verantwoordelijkheid van de klant om er voor te zorgen dat niemand anders om jouw account kan. Omdat we het...
Een klant heeft een incassobrief ontvangen voor twee veilingen op Vakantieveilingen.nl, waarvan hij stelt dat hij zelf niet heeft geboden. Hij vermoedt dat zijn neefje van 5 jaar op zijn telefoon heeft geboden en is bereid om de oorspronkelijke biedingen van 12 euro te betalen, maar vindt de bijkomende incassokosten van 40 euro onterecht.
Ik heb een brief ontvang van intrum justicia waar ik op zag dat ik heb geboden op 2 veilingen van totaal 12 euro en dat ik 40 euron ncasso kosten moet betalen. Ik heb zelf nergens op geboden mijn neefje van 5 zit vaak op mijn telefoon dus ik ga ervan uit dat hij het heeft gedaan. Ik ben wel bereid om de 12 euro te betalen maar de 40 euro kosten erbij vind ik te ver gaan.
Als ik de incasso kosten noet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2019 om 10:17 geantwoord
Beste Mohammed,
Wat onwijs vervelend dat je neefje vermoedelijk stiekem heeft lopen bieden op jouw account. Echter blijft het wel de verantwoordelijkheid van de klant om er voor te zorgen dat niemand anders om jouw account kan. Omdat we het heel vervelend voor je vinden hebben wij per uitzondering het incasso ingetrokken en de veilingen geannuleerd. Je hoeft hier niets voor te doen.
Groetjes,
Donnie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
