Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb op 22 Maart 2014 bij jullie een veiling gewonnen voor een massage in Eindhoven met het waardebon nummer: 8368383/14792117
Jullie gaan na 5 dagen over op de automatische incasso, als ik dan vervolgens zie dat mijn waardebon geactiveerd is ga ik er natuurlijk vanuit dat alles goed is gegaan. Anders krijg je natuurlijk je waardebon niet.
Vervolgens word ik 14-05-2014 gebeld door een incasso bureau dat deze betaling nog niet voldaan is waardoor er inmiddels door een incassobeauro 40 euro kosten bovenop is gekomen.
Ik heb deze waardebon al 2 maanden in mijn bezit, en het lijkt mij overigens ook dat het niet zou moeten kunnen dat ik deze waardebon krijg, als er iets fout is gegaan met de betaling.
Mensen gaan er zo vanuit dat de betaling is voldaan.
Tevens beweert uw mederwerker (serena) dat ik 2 mails van jullie gehad zou moeten hebben, dit is echter niet het geval.
Ik ben zeer maar dan ook zeer slecht te woord gestaan.
Mevrouw kwam heel erg aggresief over naar mij, waardoor mijn frustaties voor uw bedrijf op beginnen te lopen.
Jammer, ik heb al veel veilingen bij jullie gekocht. En het is altijd goed gegaan. Vandaar dat ik dacht dat het deze keer weer goed was gegaan. Hoe verklaart u mij het feit dat ik deze waardebon al 2 maanden op heb geslagen? En er al geweest had kunnen zijn? Terwijl er iets fout is gegaan met de betaling. Dat is mogelijk, maar dan had uw bedrijf mij daarvan op de hoogte moeten stellen.
Gewenste Oplossing:
Als blijkt dat de automatische incasse is mislukt, ben ik bereid te betalen voor mijn gewonnen veiling. Maar niet van de incassokosten ala 40 euro.
Ik ben nergens van op de hoogte gesteld!
Ik weet van niets! Heb mijn waardebon in bezit gehad en zie nu dat deze geblokeerd is??
