Klacht: Ik kon niet betalen wegens een blokkering op mijn rekeningen

Cindymilankylian op 02 augustus 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Cindy, Naar aanleiding van dit berichtje heb ik even in jouw account gekeken. En daar op zie ik dat je inderdaad een veiling hebt gewonnen voor 23 euro. Maar hierbij heb je nog 2 extra kaartjes aangeklikt, waardoor de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2018

Een klant van Vakantieveilingen.nl ervaarde problemen met het betalen van gewonnen tickets vanwege een blokkering op haar rekening. Na het ontvangen van een aanmaning van Intrum met extra kosten, heeft zij het verschuldigde bedrag alsnog betaald, maar ondervindt nu verdere problemen en dreigementen van het bedrijf. De klant voelt zich benadeeld en vindt dat het bedrijf zich niet aan zijn beloftes houdt.

Mijn Klacht:

Beste ik had 2 tickets gewonnen in totaal was het 23euro maarvakantieveilingen rekende mij 57 euro aanwas een gans ander bedrag.ik wilde betalen maar er was een blokkering op mijn rekening.toen kreeg ik een brief van intrum met nogmaals 40 euro bijgerekend voor 1 brief .er was een beetje geld binnengekomen want ik ben alleenstaande mamma en ik doe budgetbeheer .dus heb ik met het kleine geld direct 57 euro overgemaakt .nu doen ze nog moeilijk en dreigen om mij nog veel meer te laten betalen.zo is het niet moeilijk om rijk te worden.ze houden zich niet aan hun beloftes grtn

Gewenste Oplossing:

Ik zou het tof vinden als ik maar 23 euro zou moeten betalen zoals er op de site stond

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 augustus 2018 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Cindy,

Naar aanleiding van dit berichtje heb ik even in jouw account gekeken. En daar op zie ik dat je inderdaad een veiling hebt gewonnen voor 23 euro. Maar hierbij heb je nog 2 extra kaartjes aangeklikt, waardoor de veiling in totaal op 57 euro is gekomen. Het jammere is dat je nooit contact met ons hebt opgenomen over dat je niet kon betalen of het bedrag niet helemaal begreep.
We kunnen nu niet zoveel meer voor je doen. Het bedrag kan nu betaald worden aan Intrum.

Groetjes, Mila

Cindymilankylian

Heeft op 04 augustus 2018 om 10:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb heleml geen 2 extra ticketten aangeklikt zeker niet ik blijf erbij dat ik maar 2 ticketten aangeduid heb .Dit hebben zij zelf voor mij aangeklikt om aan geld te geraken .g.ik heb zelfs 57 euro betaald en Mijn tickets krijg ik nog niet .ze wensen nu nogmaals 40 euro bij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM