Klacht: House of Improvements Tilburg / Be Beautiful ‘s-Hertogenbosch

Lucy Vos op 21 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw gewonnen veilingen bij House of Improvement. De aanbieder heeft inderdaad haar deuren gesloten. Uiteraard betreuren wij dit enorm en daarom zullen...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 21 februari 2015

Na het winnen van twee veilingen voor IPL-behandelingen en het bijkopen van een extra behandeling, ondervond de klager herhaaldelijke uitstel van de afspraken. Na meerdere e-mails en telefoontjes, waarbij werd gevraagd om te wachten op de opening van een vestiging in 's-Hertogenbosch, arriveerde de klager op de afgesproken dag voor een gesloten deur, zonder enige communicatie over de sluiting.

Mijn Klacht:

Nadat ik 2 veilingen had gewonnen wilde beginnen met mijn IPL behandelingen, tevens heb ik voor E 40.- een IPL behandeling voor mijn bovenlip bijgekocht. Ik heb een behandeling gehad, hierna werd de behandeling telkens uit gesteld. Waarop vele email’ s later en na telefonisch contact, er werd gevraagd of ik wilde wachten tot de vestiging in ‘-Hertogenbosch geopend werd. Aangezien ik uit deze regio kom. schilde mij dit een hoop tijd en benzine geld en stemde in. Donderdag 19-02. stond ik voor een gesloten deur, speciaal die middagvrij genomen om een brief te kunnen lezen “Wegens omstandigheden zijn wij gesloten” Direct heb ik een email gestuurd naar vestiging in Tilburg en ‘s-Hertogenbosch, waarop ik niets heb terug vernomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik kosteloos mijn nog openstaande behandelingen kan afmaken. Terug betalingen van de betaalde kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 februari 2015 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw gewonnen veilingen bij House of Improvement. De aanbieder heeft inderdaad haar deuren gesloten. Uiteraard betreuren wij dit enorm en daarom zullen wij de gewonnen veilingen voor u annuleren. Dit betekent dat het aankoopbedrag inclusief onze administratiekosten wordt teruggestort op het rekeningnummer waarmee u de veilingen destijds heeft betaald.
Wij hopen dat deze kwestie naar tevredenheid voor u is opgelost en wensen u een fijn weekend.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Lucy Vos

Heeft op 21 februari 2015 om 12:32 geantwoord

Jeetje de eerste keer dat ik iets met internet e.d. doe, wat een teleurstelling. Deze oplossing maakt me blij Dank u wel :)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM