Klacht: House of Improvement reserveren lukt niet, site weg

elinevanbreugel op 15 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij zijn inderdaad op de hoogte van het faillissement maar hebben helaas geen inzicht in de reserveringen die bij deze aanbieder geplaatst zijn. Hierdoor hebben wij klanten vooraf niet kunnen berichten. Excuses voor...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 maart 2015

Eline van Breugel heeft op 29 december 2014 een veiling gewonnen voor een tandenbleekbehandeling bij House of Improvement in Tilburg, maar kan geen reservering maken omdat de website niet meer bestaat. Ze heeft betaald voor de behandeling en vraagt om hulp bij het terugkrijgen van haar geld, aangezien andere klanten in een vergelijkbare situatie hun geld terug hebben gekregen.

Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl,

29 december 2014 heb ik de veiling gewonnen (23 euro incl. administratiekosten) voor ’tanden bleken bij House of Improvement’ in Tilburg. Ik kon van deze afspraak gebruik maken tot 6 maanden na de sluiting van de veiling. Ik wilde straks gaan reserveren voor een afspraak, maar de (aangegeven op de waardebon) site van House of Improvement bestaat niet! Ik heb wel betaald voor deze behandeling maar ik kan dus niet reserveren! Ik heb al meerdere klachten gelezen over deze veiling en veel mensen hebben hun geld teruggestort gekregen. Dat is ook mijn doel. Ik hoop dat u hier iets voor kunt doen, iets kunt regelen.

Alvast bedankt! M.v.g. Eline van Breugel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik, net zoals de andere mensen die een klacht inzonden, mijn geld binnen redelijke termijn teruggestort krijg. Als er een andere tanden-bleek optie gegeven kan worden is dit ook goed. Ik wil ten minste waar voor mijn geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 maart 2015 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij zijn inderdaad op de hoogte van het faillissement maar hebben helaas geen inzicht in de reserveringen die bij deze aanbieder geplaatst zijn. Hierdoor hebben wij klanten vooraf niet kunnen berichten. Excuses voor dit ongemak. U kunt helaas geen gebruik meer maken van het door u gewonnen arrangement. Wij zullen om deze reden de gewonnen veiling voor u annuleren. Wij zullen het door u betaalde veilingbedrag, inclusief de administratiekosten, terugstorten. U ziet dit binnen 2 weken terug op de rekening waarmee de veiling destijds is betaald. Bij creditcard betalingen zal dit zichtbaar zijn op uw eerstvolgende rekeningoverzicht. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Diana Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM