Samir32 op 06 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas over het verlengen van een eerder gewonnen Hotelpas. Een groot deel van deze mails blijkt ten onrechte...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte,
Ik heb ergens in oktober 2013 een hotelpas via vakantieveilingen gewonnen, was het maar zo’n feest. Maar ik krijg nu drie aanmaningen dat mijn abonnement is verlengd, terwijl dat maar een jaar geldig is. Hoe kan dit? Ik heb het bedrijf tig keer een mail gestuurd maar geen gehoor. Wat is dit voor zwendel?
Graag enig hulp hierbij want ik ga echt niet betalen.
Wanneer dit gedoe word opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas.com over het verlengen van een eerder gewonnen hotelpas. Een groot deel van deze mails blijkt ten onrechte verzonden. Indien u tijdens het activeren van uw hotelpas niet hebt gekozen voor een andere kaart (upgrade) dan aangeboden bij de gewonnen veiling, dan kunt u het bericht van Hotelpas.com als niet verzonden beschouwen. Als het goed is heeft u hierover al bericht ontvangen van Hotelpas.com. Heeft u géén bericht ontvangen en bent u van mening dat er toch onterecht een bedrag in rekening is gebracht, adviseren wij u voor nu om het advies van de Consumentenbond om niet te betalen op te volgen. Momenteel zijn wij in overleg met Hotelpas.com over de wijze waarop we dit op korte termijn kunnen oplossen. Wij hopen op een goede afloop.Wij houden u hiervan op de hoogte via deze website. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa - Webcare VV
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2015 om 18:45 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas over het verlengen van een eerder gewonnen Hotelpas. Een groot deel van deze mails blijkt ten onrechte verzonden.
Heeft u een mail van Hotelpas ontvangen en u heeft al betaald, dan kunt u een mail sturen naar [email protected] met verzoek om teruggave. Hotelpas heeft toegezegd dit terug te betalen. Mocht u er met Hotelpas niet uitkomen, dan kunt u een mail sturen aan [email protected]. Wij zullen uw vraag dan zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
Met vriendelijke groeten,
Lisa - Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
