Terug

Klacht: hotelpas

stephanievv96 op 08 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 9 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U heeft ons een vraag gesteld omtrent Hotelpas. Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas.com over het verlengen van een eerder gewonnen hotelpas. Een...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 september 2015

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl uitte zijn onvrede over een onverwacht abonnement dat voortkwam uit een gewonnen hotelpas. Hij was verrast door de kosten en gaf aan nooit voor een abonnement te hebben ingestemd, terwijl de informatie op de website suggereerde dat de geldigheid van de kaart automatisch zou stoppen na een jaar. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik kreeg onlangs een email van hotelpas.nl deze heb ik ooit gewonnen op vakantieveilingen.nl . Over vakantieveilingen over het algemeen heb ik geen klacht. maar dat ik nu ineens aan een abonnement vast zit waar ik nooit voor heb ingestemd ben ik niet zo blij mee. ik heb tevens ook nog nooit een pas GEZIEN van ze… toch moet ik nu 24.92 euro betalen binnen 5 dagen en anders 49.84 euro. hiervan schrok ik. want op de vakantieveilingen details staan: De geldigheid van de kaart stopt automatisch na 1 jaar. waarbij ik vanuit ga dat er dan geen abonnement word AAN gezet…k ben zelf student dus kan het geld ook niet missen

Gewenste Oplossing:

wanneer dit word opgelost en ik EIGENLIJK niets zou moeten betalen aangezien JULLIE mij hier in hebben geleid..

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 september 2015 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

U heeft ons een vraag gesteld omtrent Hotelpas. Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas.com over het verlengen van een eerder gewonnen hotelpas. Een groot deel van deze mails blijkt ten onrechte verzonden.

Indien u tijdens het activeren van uw hotelpas niet hebt gekozen voor een andere kaart (upgrade) dan aangeboden bij de gewonnen veiling, dan kunt u het bericht van Hotelpas.com als niet verzonden beschouwen. Als het goed is heeft u hierover al bericht ontvangen van Hotelpas.com.

Heeft u géén bericht ontvangen en bent u van mening dat er toch onterecht een bedrag in rekening is gebracht, adviseren wij u voor nu om het advies van de Consumentenbond om niet te betalen op te volgen.

Momenteel zijn wij in overleg met Hotelpas.com over de wijze waarop we dit op korte termijn kunnen oplossen. Wij houden u hiervan op de hoogte via onze website en onze Facebookpagina.
Onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het