Mijn Klacht:

Ik heb geboden op een voucher voor een hotelovernachting bij één van de deelnemende hotels. Op de website staat dat de actie wordt aangeboden zolang er voldoende beschikbaarheid is. Echter, bijna alle hotels zitten de weekenden van de komende drie (!) maanden al vol. Sommige hotels zitten al helemaal vol. De beschikbaarheid van de hotels kan je pas zien nadat je de veiling hebt gewonnen en betaald.

Ik vind dit ontzettend misleidend, omdat ik nu opgescheept zit met een voucher die ik niet kan gebruiken in de regio en de periode waarvoor hij bedoeld is. Ik heb hierover naar Vakantieveilingen gebeld, maar die zijn van mening dat er nog voldoende beschikbaarheid is, omdat ze wel een paar hotels kunnen vinden die doordeweeks gewoon beschikbaar zijn. Daarbij kreeg ik fijn het advies om dan maar een dag vrij te nemen. Bij de klantenservice is er nul coulance.

Kortom: compleet misleidende actie waarbij een arrangement wordt aangeboden waarvoor slechts zeer beperkte beschikbaarheid is, terwijl de website de indruk wekt dat er voldoende hotels en data beschikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag óf meer beschikbaarheid of een annulering van de aankoop.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Mila,

Deze reactie is precies hetzelfde als het telefonisch antwoord dat ik kreeg.

Bij het bieden ga ik ervan uit dat er voldoende aanbod is bij de deelnemende hotels zodat ik kan kiezen uit meerdere hotels waar ik graag heen zou willen. Dit is niet het geval. In de weekenden is tot november nauwelijks nog iets beschikbaar. Ik vind het schandalig dat Vakantieveilingen zo'n misleidende actie opzet en vervolgens een klacht niet fatsoenlijk in behandeling neemt.