juudt88 op 01 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij hebben het verzoek gedaan om meer beschikbaarheid in te laden. Helaas hebben wij hier nog steeds geen reactie op gekregen. Daarom hebben we besloten de veiling te annuleren. VakantieVeilingen.nl zal...
Samenvatting wordt geladen...
Op 23-02 heb ik een veiling gewonnen voor 2 hotelovernachtingen in een hotel in Bergen. Vervolgens heb ik de veiling betaald en gekeken naar de opties om te reserveren. In de beschikbare periode (t/m 30 april) is er geen enkele kamer beschikbaar voor 2 overnachtingen.
Oplossing: geld retour!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u niet kunt reserveren. Wij zullen eerst nagaan of er mogelijkheid is om de beschikbaarheid bij te werken. Daarom hebben wij uw klacht neergelegd bij de daarvoor verantwoordelijke relatiebeheerder. Zodra wij hier een reactie op hebben gekregen, zullen wij u daar uiteraard direct van op de hoogte stellen. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2015 om 12:20 geantwoord
Beste meneer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij hebben het verzoek gedaan om meer beschikbaarheid in te laden. Helaas hebben wij hier nog steeds geen reactie op gekregen. Daarom hebben we besloten de veiling te annuleren. VakantieVeilingen.nl zal het door u betaalde veilingbedrag, inclusief de administratiekosten, vergoeden. U ziet dit binnen 2 weken terug op de rekening waarmee de veiling destijds is betaald. Bij creditcard betalingen zal dit zichtbaar zijn op uw eerstvolgende rekeningoverzicht. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, onze excuses voor het ongemak. Wij hopen dat u spoedig een ander arrangement kunt boeken via VakantieVeilingen.nl! Met vriendelijke groet, Samantha - Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
