Mijn Klacht:
Zojuist een bod gedaan voor tickets voor Walibi en gewonnen. Echter kwam ik er te laat achter dat ik niet de datum kon reserveren die ik wilde.
Direct de klantenservice gebeld en die gaf aan niks te kunnen doen, het is intern beleid dat ze niet ontbinden. Dit terwijl de kaartjes om de 1 min worden geveild.
Echter heb ik opgezocht of het herroepingsrecht ook geldig is op online veilingen, en wat een verrassing, dat is het ook.
vakantieveilingen is namelijk niet een “openbare veiling” volgens de wet:
Artikel 6:230g lid 1 sub j BW: “openbare veiling: een verkoopmethode waarbij zaken of diensten door middel van een transparante competitieve biedprocedure onder leiding van een veilingmeester door de handelaar worden aangeboden aan consumenten, die persoonlijk aanwezig zijn op de veiling of daartoe de mogelijkheid hebben, en waarbij de winnende bieder zich verbindt de zaken of diensten af te nemen;”
artikel 6:230p lid 1 sub c BW:
De consument heeft geen recht van ontbinding bij:
c. een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
Kortom, de veilingen op vakantieveilingen zijn geen openbare veilingen, waardoor de consument WEL recht heeft op herroeping.
Zie voor verdere uitleg:
http://laus.nl/nl/artikelen/7
Dit in tegenstelling wat vakantieveilingen en de klantenservice medewerkster beweerde. Zij gaf tevens aan dat er veel mensen hebben gebeld met hetzelfde probleem, en dat bij al die mensen ook de veiling niet ontbonden werd. Er zijn dus nog veel meer gedupeerden die waarschijnlijk niet weten dat zij wel recht hebben op ontbinding en teruggave van geld.
Gewenste Oplossing:
Als vakantieveilingen zijn excuses maakt, de veiling wordt ontbonden, mijn telefoonkosten vergoed (16 belmin).
Tevens vind ik dat vakantieveilingen niet meer mag beweren dat het herroepingsrecht niet van toepassing is en dat deze tekst op de site weggehaald dan wel genuanceerd moet worden: "Als je wint, ben je verplicht te betalen".
