Mijn Klacht:
Gister op internet bij vakantieveiligen.nl aan het zoeken voor een leuke activiteit met de vriendengroep, deze gevonden en een veiling gewonnen. Natuurlijk harsikke blij mee. Nou ga ik even weg van mijn computer om wat andere dingen te doen, blijkt dat mijn nichtje van 9 op mijn account heeft zitten bieden op verschillende dingen( de helft was al overboden) totdat ik ineens een mailtje zag dat ik een weekend naar een wereldstad had gewonnen voor 210 euro! Dit wou ik helemaal niet! Vandaag gebeld naar de klantenservice, en dit hele verhaal uitgelegd, als antwoord krijg ik dat ik het niet ongedaan kan maken en dat ik de schuld maar moet halen bij de ouders van mijn nichtje, of de gewonnen veiling over moet dragen aan iemand anders.. Dit vind ik heel vreemd omdat het over een bedrag van €210,- gaat.. Ik snap dat ze volgens protocol werken, maar vind dat er op een protocol zijn ook altijd uitzonderingen.. Vervolgens word ik maar half aangehoord. En er word ook niet naar een oplossing gezocht, vreemd van zon groot bedrijf waar wij als familie veel gebruik van maken .. Dit geeft dan toch een ander beeld van een bedrijf wat zo groot is en bovendien een hele slechte service..
Gewenste Oplossing:
Als mijn veiling ongedaan word gemaakt
