12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet heeft kunnen reserveren met uw waardebon. U heeft dit arrangement gewonnen op 24 oktober 2013, en het arrangement was geldig tot en met april 2014. U geeft aan dat u pas in maart bent gaan kijken naar beschikbare data. Het arrangement dat u heeft gewonnen is op basis van actiebeschikbaarheid. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico dat er geen beschikbare data meer over zijn. U heeft bij ons in maart aangegeven dat er geen beschikbaarheid meer was (ongeveer 2 maanden voor het eind van het arrangement). Later die maand zijn er nog nieuwe data ingeladen in het systeem, wat u heeft kunnen zien als u met uw waardebon het systeem in was gegaan. Door pas contact met ons op te nemen nadat uw bon al is verlopen, geeft u ons niet de kans om u daar nog verder bij te helpen. Als een bon eenmaal is verlopen dan is het helaas niet meer mogelijk hier nog gebruik van te maken. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw feedback. Wij betreuren het feit dat u het gevoel heeft dat wij uw klacht niet serieus nemen. Dit is uiteraard niet het gevoel wat wij onze klanten willen geven. Er is echter geen oplossing die wij u kunnen bieden in deze kwestie. Zoals mijn collega heeft aangegeven is de waardebon te gebruiken op basis van beschikbaarheid. De regel hierin is, dat de aanbieder voldoende beschikbaarheid heeft over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Helaas zijn bepaalde dagen populairder dan andere dagen, en wanneer u een waardebon op basis van actiebeschikbaarheid heeft dan zijn populaire dagen vaak snel weg. Hoe sneller u na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller u kan boeken, hoe groter de kans dat u op een door u gewenste datum zal kunnen. De aanbieder heeft er in dit geval voor gezorgd dat er voldoende gelegenheid was voor u om gebruik te maken van uw bon, zij hebben om die reden tussentijds ook extra beschikbaarheid toegevoegd. Wij kunnen u helaas niet tegemoet komen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl