Jessica h op 04 juli 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste mevrouw Homma, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u geen boeking heeft kunnen maken. Dit heeft te maken met het feit dat betaling is uitgebleven. Na meerdere betalingsherinneringen is deze veiling uiteindelijk doorgezet naar het...
Ik heb contact gezocht met jullie en jullie hebben het doorgezet naar intrum intrum heeft mij gemailed dat ik contact met jullie moest zoeken voor een gepaste oplossing ik heb...
Een klant heeft een veiling gewonnen op Vakantieveilingen.nl, maar vond het niet haalbaar om een dag later in te checken bij een vakantiepark. Hij moest op vrijdag boeken en direct vertrekken, wat problemen opleverde. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op donderdag laat op de dag een veiling gewonnen en ik moet een dag later inchecken bij 1 van de vakantieparken dit was niet haalbaar. Ik moest de vrijdag boeken en meteen vertrekken.
Wanneer mij het luttelige bedrag van 29 euro word kwijtgescholden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2016 om 20:11 geantwoord
Beste mevrouw Homma,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u geen boeking heeft kunnen maken. Dit heeft te maken met het feit dat betaling is uitgebleven. Na meerdere betalingsherinneringen is deze veiling uiteindelijk doorgezet naar het incassobureau Intrum Justitia. We vinden het tevens opmerkelijk en jammer dat u in de tussentijd nooit contact met ons gezocht heeft.
Wij kunnen concluderen dat alles via onze reguliere procedure is uitgevoerd. Uw verzoek tot kwijtschelding zal daarom niet worden gehonoreerd.
Met vriendelijke groet,
Wim-Webcare VV
Heeft op 04 juli 2016 om 23:21 geantwoord
Ik heb contact gezocht met jullie en jullie hebben het doorgezet naar intrum intrum heeft mij gemailed dat ik contact met jullie moest zoeken voor een gepaste oplossing ik heb de veiling niet betaald omdat er tussen tijdstip winnen en moeten boeken niet eens een dag zat jullie geboden oplossing is brief van intrum.
Bericht van Vakantieveilingen.nl
9 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend dat uw betaling bij het incassobureau terecht is gekomen. Ik zie dat de veiling op 12 mei jl. is gewonnen en dat u niet binnen de 5 dagen na het winnen van de veiling een betaaloptie heeft gekozen. Wij hebben u na het winnen van de veiling 4 e-mails verstuurd, waarin wordt vermeld dat de veiling tijdig voldaan dient te worden. Mocht de betaling uitblijven, dan wordt op de zesde dag na het winnen van de veiling het bedrag van uw rekeningnummer geïncasseerd, echter is de automatische incasso mislukt en heeft u direct erna een laatste betalingsherinnering per email ontvangen. Ook zien wij dat u na het winnen van de veiling meerdere malen bent ingelogd op uw VakantieVeilingen profiel, waarin u kon zien dat de betaling open stond en de mogelijkheid had om de betaling te voldoen. Helaas is uw verzoek tot kwijtschelding afgewezen. Met vriendelijke groet, DIana - Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
