Terug

Klacht: gewonnen vakantie niet annuleren

christeltuinbeek op 16 december 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen de situatie. Helaas kunnen wij de veiling niet annuleren.Wij controleren zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Deelnemers aan de veilingen wordt gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 16 december 2014

Een klant ontving een e-mail van Vakantieveilingen.nl waarin werd gemeld dat hij een vakantie had gewonnen, terwijl hij zelf niet had geboden. Hij vermoedt dat zijn jonge zoontje per ongeluk een bod heeft geplaatst. Ondanks zijn verzoek om de gewonnen prijs te annuleren, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

Vanmiddag krijg ik een mailtje van vakantieveilingen met de mededeling dat ik een vakantie gewonnen heb. Terwijl ik hier niet eens op geboden heb. Ik heb wel op hun site gezeten maar moest even naar de wc. Toen ik terug kwam had mijn zoontje van bijna 4 mijn telefoon vast en zat ermee te spelen. Nou denk ik dat hij een bod heeft gedaan dat hij gewonnen heeft. Ik heb gebeld met vakantieveilingen en ik kan de gewonnen prijs niet annuleren.

Gewenste Oplossing:

De vakantie geannuleerd word en ik niets hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 december 2014 om 21:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen de situatie. Helaas kunnen wij de veiling niet annuleren.Wij controleren zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Deelnemers aan de veilingen wordt gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en accepteren. En, als dubbele controle, herhalen wij deze vraag voordat uw bod geplaatst wordt.

Daarnaast kunt u uw gebruikersprofiel beschermen met een wachtwoord. Wat er vervolgens gebeurt op onze website onder uw login-gegevens is voor uw verantwoordelijkheid.

Het recht van ontbinding, dat een consument bij online aankoop het recht geeft om binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen af te zien van de overeenkomst, is niet van toepassing. Op Vakantieveilingen.nl worden namelijk arrangementen geveild van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding voor een bepaalde datum of periode. Deze diensten zijn op grond van de wet uitgezonderd van het recht van ontbinding.

Ook is het zo dat wij de geveilde producten en diensten via digitale vouchers aanbieden. Deze digitale vouchers zijn ook uitgesloten van recht van ontbinding en kunnen dus niet geannuleerd worden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Voorwaarden.

Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan familie, vrienden of kennissen. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het