Klacht: geld terugstorten voucher Experience Gift workshop taart bakken

DebV op 16 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Het bedrag is op 22 april aan de klant terug gestort.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 16 april 2014

Een klant heeft op 22 april 2013 een voucher voor een workshop taart bakken gekocht, maar kon deze nooit gebruiken omdat het bedrijf Experience Gift failliet ging. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Vakantieveilingen.nl, heeft de klant na een jaar nog steeds geen terugbetaling ontvangen, terwijl er hoge telefoonkosten zijn gemaakt. De klant raadt anderen af om aankopen te doen via deze website vanwege de negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Op 22 april 2013 heb ik deze bon voor de workshop taart bakken aangeschaft. Expierence Gift is ondertussen falliet gegaan en helaas heb ik nooit gebruik kunnen maken van deze voucher die ik heb gekocht. Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantenservice van vakantieveilingen, hebben zij na veel moeite toegezegd mij mijn geld terug te geven. We zijn inmiddels een jaar verder en heb ik nog niks ontvangen, Wel heb ik hoge telefoonkosten gemaakt om naar vakantieveilingen te bellen. Dan denk je voordelig uit te zijn, maar vervolgens ben je veel meer geld kwijt terwijl je nergens gebruik van heb kunnen maken. Allemaal loze beloften van vakantieveilingen. Ik adviseer om niemand maar dan ook niemand om hier ook maar iets te kopen. Het is dan ook niet heel vreemd dat er zoveel klachten zijn vinden over deze organisatie.

Ik wil gewoon mijn geld terug!!!!!!!!!!! Ik heb betaald en nooit iets gekregen. Het is een jaar geleden dat ik die voucher heb gekocht en iedere keer wordt gezegd je krijgt je geld terug, maar helaas tot op de dag van vandaag nog geen cent gezien.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug!!!!!!!!!!! Ik heb betaald en nooit iets gekregen. Het is een jaar geleden dat ik die voucher heb gekocht en iedere keer wordt gezegd je krijgt je geld terug, maar helaas tot op de dag van vandaag nog geen cent gezien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben u inmiddels een reactie gegeven op de andere klacht die u geplaatst heeft op deze website. Wij willen u aanraden om voor een snellere afhandeling van deze klacht ons rechtstreeks te benaderen. Wij plaatsen hier nogmaals de reactie die wij ook bij de andere klacht neer hebben gezet: Allereerst onze excuses voor de lange duur van de afhandeling. Op dit moment moet het bedrag nog aan u terug gestort worden, terwijl dit eigenlijk al gebeurd had moeten zijn. We hebben voor het eerst contact met u gehad over deze terug storting eind 2013, en toen was de hele Traffic Control zaak ook voor ons nog onduidelijk. We hebben nu voor u aangegeven dat er spoed achter de terug storting zit, waarschijnlijk zal het bedrag begin volgende week alsnog op uw rekening staan. Wij vragen u nog enkele dagen om uw geduld, u krijgt uiteraard gewoon uw geld terug. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 april 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bedrag is op 22 april aan de klant terug gestort.

Alle klachten die gemeld zijn door DebV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM