Klacht over Vakantieveilingen.nl: Geen Videola…

Mijn Klacht:

Super leuk naar Amsterdam dungeon,veiling voor een leuke prijs gewonnen maar geen Videoland unlimited! Waarom ? omdat ik geen vinkje heb aangezet, waar het vinkje staat weet bijna niemand!! Zodra je op betalen klikt moet je meteen kiezen op welke manier en word je door gelinkt naar je bank!
Nergens een vinkje voor Videoland te bekennen! Gebeld met VakantieVeilingen maar die kunnen niets meer voor je betekenen omdat je al betaald heb! Onzin dat ze er niet meer iets aan kunnen doen dat is gewoon onwil en zeker niet service gericht erg jammer!

Gewenste Oplossing:

2x 2 maanden Gratis Videoland unlimited op proef zoals voorgesteld bij de veiling. ( ik heb 2x 2 kaarten gekocht)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 14 oktober 2015 om 19:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, wij vinden het vervelend om te horen dat u niet heeft gezien waar u het vinkje aan had moeten zetten in het betalingssysteem.Wij kunnen ons voorstellen dat het vervelend is dat u geen gebruik kan maken van dit arrangement. Wij willen u uitleggen waar het mis is gegaan.

Zodra u op de knop betalen drukt dan komt u in het eerste scherm. Daar ziet u wat u heeft geboden en wat voor extra kosten u nog moet betalen. Zoals de administratiekosten. Dan drukt u op volgende en komt u in het 2de scherm. Daar staat de crossales zoals Videoland Unlimited. Achter Videoland Unlimited had u op een + moeten drukken. Daar bent u langs gescrollt naar beneden om bij de knop volgende te komen. Daarna bent u naar het 3d scherm gegaan en een betaalwijze gekozen. Zodra u de betaalwijze heeft aangeklikt kan een order niet meer gewijzigd worden.

Er heeft ook in de veiling gestaan dat u de keuze voor Videoland Unlimited moest aangeven in het betalingssysteem en dat wij dit later niet kunnen toevoegen.

Het spijt ons dat wij u hier verder niet mee kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Lydia Webcare

Natas b

Heeft op 22 oktober 2015 om 07:26 geantwoord

VakantieVeilingen u kan wel hetzelfde verhaal blijven herhalen, maar u bied geen oplossing. Liever aan klikken of ik wel of geen nieuwsbrief van u wil ontvangen, want dat vinkje kan WEL alvast aangezet worden maar voor een extra aanbieding bij de veiling niet. Hoezo handelen in eigen belang? Klantvriendelijkheid ver te zoeken. Zodra de veiling betaald is kan je het wel schudden dat er nog een beetje service verleend word. Kortom, misleidend absoluut geen service.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht is zeker NIET opgelost!!!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht is zeer zeker niet opgelost!!!

Bericht van Vakantieveilingen.nl

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het echt vervelend dat u het vinkje over het hoofd gezien, maar wij kunnen de optie van Videoland helaas niet achteraf toevoegen. Graag willen wij u wel een promotiecode geven. Het zal natuurlijk niet volledig compenseren, maar het is de enige coulance die wij u kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Jeanne-Marie Webcare VakantieVeilingen.nl

Klacht: Geen Videoland unlimited

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen