Mijn Klacht:
Beste Vakantieveilingen,
Ik wil graag een klacht indienen, niet zo zeer dat ik verwacht geholpen te worden maar meer dat jullie kunnen zien wat voor een starre houding jullie hebben ten overstaan van bijzondere uitzonderingen.
Wij wilden voor de laatste keer samen een dagje en een nachtje weg. Dit werd het Amrath hotel in Haarlem. Keurig op tijd betaald en de voucher kwam onze kant op. Gereserveerd werd er voor zondag 9 maart 2014. Ik hoor u denken waarom voor het laatst. Dat zal ik u vertellen. Mijn vriendin is zwanger en zou oorspronkelijk op 2 april bevallen.
Echter gebeurde het al afgelopen vrijdag 7 maart. Hiervoor danken wij god op onze bloten knieën dat alles gezond is met mijn twee mooie dames.
Nadat alles is bezonken hebben wij het Amrath hotel in Haarlem gemaild met die heugelijke feit om de reservering te cancelen en om te boeken. Enkele minuten later kregen wij onderstaande mail terug.
Beste Mevr. Van Ast,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Aller eerst gefeliciteerd met uw dochter.
Helaas kunnen wij reserveringen gemaakt via vakantieveilingen niet meer wijzigingen of annuleren.
Helaas zijn dit de voorwaarden van vakantieveilingen , en kunnen wij geen uitzonderingen maken onze excuses hier voor.
Het is eventueel mogelijk om de naam te wijzigingen, zodat er eventueel iemand anders gebruik kan maken van de overnachting.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd, indien u nog vragen heeft hoor ik het graag van u.
Met vriendelijke groet,
Milou Zijlmans
Front office
U snapt dat dit best vervelend is. Dit is pure onmacht. Niet dat wij niet dankbaar zijn maar meer over het feit dat zij bijna 4 weken te vroeg is geboren.
Ik ben heel erg benieuwd naar jullie reactie.
Bas en Sharita
UPDATE:
Klacht is niet opgelost, dit is namelijk hun antwoord.
Beste heer van de Bunt,
Wij hebben inmiddels reactie van de verantwoordelijke veilingredacteur. Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en voor u bekeken of er een mogelijkheid is om u hierin tegemoet te komen. Helaas zijn wij hierin gebonden aan onze algemene voorwaarden. Er kunnen natuurlijk altijd redenen zijn waarom men geen gebruik kan maken van een gewonnen arrangement op de gereserveerde datum. Om te voorkomen dat u de bon niet kunt gebruiken, bieden wij in de betaling een annuleringsverzekering aan. Zeker in het geval van bijvoorbeeld een bevalling, kunt u dan aanspraak maken op deze verzekering. Helaas heeft u bij de gewonnen veiling geen verzekering afgesloten, en kunnen wij u hierin geen andere compensatie bieden. Wellicht heeft u een doorlopende annulerings- of reisverzekering waar u aanspraak op kunt doen? In elk ander geval kunnen wij u helaas niet verder helpen.
Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
****
Klantenservice VakantieVeilingen.nl
Helaas, hier laat vakantieveilingen toch een behoorlijke steek vallen. Beide bedrijven geven elkaar de schuld en de klant is de dupe.
