Mijn Klacht:
Ik heb op 5 mei een boeking gedaan bij vakantie veilingen voor een weekend verblijf in het parkhotel Olsberg. Er staat duidelijk bij dat deze boeking niet gewijzigd of geannuleerd kan worden. Echter blijkt nu dat ik mij een week vergist heb in de aankomstdatum. Ik heb gekeken in het reserveringssysteem en 10 juli is echter nog vrij, ik zou dit willen wijzigen met mijn reservering van 3 juli.
In mijn ogen zou vakantieveilingen een stuk klantvriendelijker optreden wanneer ze de mogelijkheden voor wijzigen aanpassen. Het is niet zo dat ze het gratis moeten doen, maar tegen een vergoeding van bv 15 euro zou het mogelijk moeten zijn. Bedrijven zoals deze hebben zoveel macht ten opzichte van de consument dat ze eigenlijk alles maar kunnen doen. Ze verwachten zelfs dat je als consument het hotel maar even moet bellen wanneer je niet komt. Dit is wel zo netjes vonden ze bij vakantieveilingen. Stel je voor; je boekt een reis bij Corendon naar Turkije, uiteindelijk kan je niet, dan moet je zelf de vliegmaatschappij en het hotel maar even bellen dat je niet komt. Te gek voor woorden!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer boeking wordt omgezet. En ik zou super tevreden zijn wanneer vakantieveilingen zich een keer van de vriendelijke kant laat zien. Ze hebben een afdeling klantenservice, maar ik heb sterk het idee dat deze afdeling best zonder het woordje service kan!
