Klacht: Geen plaats meer binnen de reserveringsdata = geld weg!

Mitchel97 op 25 januari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u geen reservering meer kunt maken gedurende de vijf dagen dat uw waardebon nog geldig is. Echter, u kunt bij VakantieVeilingen een reservering maken op basis van de beschikbaarheid. Dit...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 januari 2015

Een klant heeft een veiling gewonnen voor een diner bij plein XIX in Den Haag, maar kon deze niet gebruiken vanwege een gebrek aan beschikbare reserveringsdata. Ondanks pogingen om een reservering te maken, bleek er geen capaciteit meer te zijn, wat leidde tot teleurstelling over het verlies van de waardebon. Het bedrijf heeft de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

30 oktober 2014 had ik een veiling voor een 3-gangen diner bij plein XIX in Den Haag voor mijn Opa gewonnen.
Helaas was hij de laatste weken erg druk en had geen tijd om dit samen mijn mijn Oma te doen.
De waardebon verloopt op 30 januari dus ik besloot in overeenstemming met mijn Opa toch maar een reservering te plaatsen.
Plein XIX heeft heel de maand januari geen capaciteit meer over (ook in februari maar 2 dagen).
Na hier hard voor te hebben gespaard wordt mij per telefoon gezegd dat het heel jammer is maar er niks aan gedaan kan worden.
Ik vind dit enorm zonde van mijn geld waar ik hard voor gespaard heb, en erg triest voor mij Opa en Oma.

Gewenste Oplossing:

Mijn Opa en Oma alsnog bij plein XIX kunnen gaan dineren, of ik mijn geld terug krijg zodat ik iets anders kan kopen voor hen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u geen reservering meer kunt maken gedurende de vijf dagen dat uw waardebon nog geldig is. Echter, u kunt bij VakantieVeilingen een reservering maken op basis van de beschikbaarheid. Dit betekent dat u niet per definitie kunt reserveren op een datum die u in gedachte heeft. Daarnaast bestaat er een risico dat er geen beschikbaarheid meer is, indien er te lang wordt gewacht met het maken van de reservering. Wij begrijpen dat dit niet de gewenste oplossing is, maar wij kunnen u geen mogelijkheid meer bieden om alsnog een reservering te maken met de waardebon. Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Sarah - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 25 januari 2015 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u geen reservering meer kunt maken gedurende de vijf dagen dat uw waardebon nog geldig is.

Echter, u kunt bij VakantieVeilingen een reservering maken op basis van de beschikbaarheid. Dit betekent dat u niet per definitie kunt reserveren op een datum die u in gedachte heeft. Daarnaast bestaat er een risico dat er geen beschikbaarheid meer is, indien er te lang wordt gewacht met het maken van de reservering.

Wij begrijpen dat dit niet de gewenste oplossing is, maar wij kunnen u geen mogelijkheid meer bieden om alsnog een reservering te maken met de waardebon.
Het spijt ons dat wij u niet tegemoet kunnen komen in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dus, wordt heel simpel bij deze mijn geld afgenomen waar ik hard voor gespaard heb. NIET bestellen bij vakantie veilingen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM