ronaldvlug op 26 februari 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u geen e-mail krijgt zodra uw voucher bijna is verlopen. Momenteel is het (nog) niet mogelijk om voor elke veiling in te stellen dat er een automatische...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb de afgelopen jaren meegedaan aan meerdere veilingen via deze website. Ze zijn erg goed in het versturen van e-mail voor het incasseren van geld maar als er is betaald hoor je niks meer. Een herinnerings e-mail is echt wel zo netjes bij het aflopen van de geldigheid van een voucher.
Zou graag mijn geld volledig terug krijgen of de vouchers weer heractiveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2015 om 10:30 geantwoord
Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u geen e-mail krijgt zodra uw voucher bijna is verlopen. Momenteel is het (nog) niet mogelijk om voor elke veiling in te stellen dat er een automatische herinnering wordt verstuurd op het moment dat uw bon verloopt. Uiteraard zijn wij er wel mee bezig om dit voor alle veilingen te bewerkstelligen. Helaas was het voor uw bonnen niet mogelijk om deze herinneringen toe te sturen. Wij hebben u wel geattendeerd op de verloopdatum van uw bonnen: deze datum heeft namelijk in de veiling én op uw waardebonnen gestaan. Wij betreuren het feit dat u zich niet bewust was van deze verloopdatum, maar kunnen hierin, helaas, niets voor u betekenen. Wij kunnen de veilingen dan ook niet annuleren of verlengen. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
