Mijn Klacht:

Op 20 maart 2014 heb ik telefonisch contact gehad met Vakantievelinging. Dit gesprek betrof het feit dat ik geen kaarten voor mijn gewonnen veiling “Nick & Simon en Friends in Beursgebouw Eindhoven” had mogen ontvangen. De medewerker meldde me dat in de factuur mee moest nemen en mijn paspoort. Aangezien ik dit ticket kado had gegeven aan mijn familielid met de kerst stond deze factuur op mijn naam, en ik zelf zou niet aanwezig zijn op de desbetreffende avond. Er werd overleg gepleegd en de medewerker van Vakantieveilingen meldde me het volgende:
Wanneer mijn familielid de factuur EN een kopie van mijn paspoort mee zou nemen en deze bij de ingang zou laten zien zou het helemaal in orde komen.
Op 21 maart 2014 was het desbetreffende evenement. Mijn familielid heeft aan de deur netjes de factuur en het kopietje van mijn paspoort getoond, maar hem werd de toegang geweigerd!
Het verhaal van het kado gekregen ticket werd verteld maar hier werd geen gehoor aan gegeven.
Ik heb dus betaald voor een evenement waar ik nooit kaarten voor heb mogen ontvangen waar Vakantieveilingen in tekort is geschoten, en vervolgens ben ik nog volledig misleid en voorgelogen over het feit dat er met de factuur en een kopie van het paspoort toegang verkregen zou worden. Op deze 2 feiten gebaseerd vind ik het niet meer dan redelijk dan dat ik mijn geld retour krijg van Vakantieveiligen.

Gewenste Oplossing:

Op deze 2 feiten gebaseerd vind ik het niet meer dan redelijk dan dat ik mijn geld retour krijg van Vakantieveiligen.

Ik vind het een kwestie van probleem verleggen. Ik heb aan vakantieveilingen mijn geld betaald, niet aan paylogic. Ik ben van mening dat Vakantieveilingen contact zou moeten hebben en ervoor zou moeten zorgen dat ik mijn gemaakte kosten vergoed krijg.
Telefonisch had ik ook contact gezocht op die bewuste avond en kreeg ik van Vakantie veilingen te horen dat ze geweigerd waren doordat er of iemand dronken was, of er was een minderjarig kind bij. Van beide situaties was absoluut geen spraken. Nu is daar de, in mijn ogen "smoes" van agressie nog eens bij gekomen. Wanneer mensen 45min hebben moeten rijden, parkeergeld hebben moeten betalen, zij een mooie avond verwachten waarvoor tijd is gemaakt, er een belofte is gedaan die niet nagekomen word en alsnog met lege handen naar huis worden gestuurd, dan lijkt met mij ook niet gek dat misschien frustratie op zijn plek zou zijn geweest, wat ik op zijn aller minst laat vallen onder een kopje "agressie".

Ik zie geen heil in de oplossing dat ik zelf contact op moet nemen met Paylogic. Ik heb Vakantieveilingen geld betaald, ik doe hem hun zaken en zij zouden in deze de situatie voor mij als hun klant op moeten lossen.