Klacht over Vakantieveilingen.nl: Geen geld te…

Mijn Klacht:

Mjn dochter had bij vakantieveilingen een reisje van 3 dagen gewonnen voor € 165.00. Een verrassingstrip.Na betaling kregen wij een link toegestuurd via mail om de reis te boeken. Daar konden wij vermelden welke steden niet onze voorkeur hadden. Na het intikken kostte dit ons € 55.00 euro extra. Verder werd er gevraagd wilt u bij naast zitten in het vliegtuig € 10.00 pp..om de datum van vertrek te kiezen bleek dat dat ons nog eens €40.00 tot € 100.00 extra zou gaan kosten. Dit is niet vermeld bij de algemene voorwaarden van Vakantieveilingen.

Ik heb tel.contact opgenomen met vakantieveilingen en heb gezegd dat ik mijn geld teruggestort wilde hebben omdat ik het schande vond dat dit niet duidelijk vermeld staat in de voorwaarden. Hier konden zij niet aan beginnen en ik moest maar gaan bieden op een andere vakantie …die eerst betalen en dan zouden wij het andere geld retour krijgen..Ik vind dit pure misleiding en oplichting. Ga dit ook voorleggen bij de Geschillencommissie…ben klaar met vakantieveilingen..nooit meer..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het geld € 165.00 terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

8 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Jammer om te lezen dat uw dochter niet tevreden is met haar gewonnen veiling. Graag kijken wij met u mee met betrekking tot de extra bijkomende kosten. Zou u ons het ordernummer willen sturen naar het e-mailadres [email protected] Met vriendelijke groet, Diana - Webcare VV

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geachte Diana, Bedankt voor uw reactie. Het bedrag van € 165,00 is betaald. Wij willen gewoon ons geld gerestitueerd hebben. We maken er geen gebruik van. Wij hebben vooraf de algemene voorwaarden gelezen en daar stond niets in betreffende extra kosten behalve de adm.kosten en kosten voor de bagage. De heer aan de telefoon had het over de veilingvoorwaarden. Daar stond ook niets in over kosten betreffende naast elkaar zitten in vliegtuig...steden waar je niet heen wilt kost € 5,00 extra. Ik vind dit misleiding en oplichting. Hadden jullie dit vooraf vermeld dan zouden wij niet geboden hebben. Plus het feit dat als wij zouden reserveren er ook nog eens geld in rekening gebracht zou worden. Mijn dochter is student en dit is echt een aanslag op haar budget. Zij wilde een goedkoop reisje om toch op vakantie te kunnen met haar moeder..ik vind dit diep en diep triest. Graag verzoek ik u om dit toch nog eens te overdenken en ons het geld te restitueren. Met vriendelijke groet, P. Stompé

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 12 juni 2017 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Stompé,

Wat vervelend om te lezen dat u en uw dochter zich misleid voelen. De extra kosten staan echter wel vermeld in de veilingtekst. Ik zal u en uw dochter een screenshot ter illustratie sturen. Uw verzoek om restitutie van het veilingbedrag kunnen we niet honoren, om bovengenoemd reden.

In de logs zie ik dat we uit coulance een mogelijkheid tot een ruilveiling hebben aangeboden. Dit aanbod staat nog steeds voor u open.

Met vriendelijke groet,

Wim-webcare VV

Klacht: Geen geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen