Mijn Klacht:
We hebben geboden op camping Vilanova in Spanje. Er was geen reserveringssysteem mogelijk waar we konden reserveren en vervolgens begon de ellende. Meerdere malen is mij toegezegd dat ik teruggebeld zou worden en meerdere keren is dit niet gebeurt. Heb zelfs naar Frankrijk moeten bellen om te proberen te reserveren. In het overzicht ziet u hoe vaak ik heb gebeld, elke keer kregen we hetzelfde te horen: U moet nog afwachten, we zijn ermee bezig, jullie worden teruggebeld enz. Bij elke medewerkster moest ik weer opnieuw mijn verhaal uitleggen omdat niet elke keer een notitie is achtergelaten!! Om gek van te worden.
Op 25-08 heb ik gebeld en is mij toegezegd dat ik de week daarop teruggebeld zou worden. Echter heb ik afgelopen donderdag wederom moeten bellen om de status van de veiling te horen. 10 minuten later werd ik zelf teruggebeld met de boodschap dat de aanbieder heeft toegezegd dat we mogen komen. Heb gevraagd om een bevestiging via e-mail vanuit hun kant of jullie kan maar dat was moeilijk.
.
Wij zijn namelijk nog nooit zo’n slechte klantenservice tegengekomen en dat je 9 keer moet bellen met in totaal 88 minuten dat is onacceptabel! Helemaal dat er beloftes worden gedaan en gewoon niet nagekomen worden, dat je elke keer het verhaal moet doen omdat er geen notities wordt achtergelaten. Elke medewerkster verteld iets anders wat de status was.
Heb afgelopen zaterdag een klacht via e-mail verzonden met het aantal telefoontjes en de duur van de gesprekken wat uit is gekomen op bijna 1,5 uur!
Echter wordt de klacht volgens mij niet serieus genomen, aangezien ik geen reactie meer krijg. Vandaar o.a. via deze weg want als je zo behandeld wordt moet dit kenbaar worden gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Gepaste oplossing + excuses en verbetering van de klantenservice
