Terug

Klacht: Geen correcte vermelding op website

jandutch007 op 03 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Zoals beloofd hebben wij direct actie ondernomen. Wij hebben afgesproken met de aanbieder dat de waardebonnen worden verlengd tot en met 3 mei 2015. U kunt dus ook in april gebruik maken van uw arrangement. Wij raden u...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 3 maart 2015

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie op de website met betrekking tot beschikbare data voor een gewonnen vakantieveiling. Ondanks dat de website aangaf dat reserveringen mogelijk waren voor maart en april 2015, bleek bij het boeken dat dit niet het geval was. De klant kreeg geen gehoor bij het telefonisch indienen van de klacht.

Mijn Klacht:

Heb een vakantieveiling gewonnen op zondag 1 maart. De veiling loopt t/m maart 2015, kon echter alleen reserveren voor april 2015. Dat kwam goed uit. Heb daarom op maandag 2 maart nogmaals op dezelfde veiling geboden en wederom gewonnen. Wilde vandaag dan de waardebonnen verzilveren en gaan boeken voor een lang weekeend in april. Ieder weekend en aankomstdata stonden immers nog op groen. Echter bij het reserveren blijkt dit niet waar te zijn. Men kan niet boeken in maart en ook niet in april. Vond hierover geen gehoor bij een tel. klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat ik op het verkeerde been ben gezet. Alleen in april wilde ik boeken en niet in maart (dit was trouwens ook niet mogelijk). De veiling loopt overigens vandaag ook nog. Wederom met dezelfde foute informatie.
Ik wil graag mijn geld terug.
De bijlagen bewijzen m.i. mijn gelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij zijn inmiddels op de hoogte van dit probleem en hebben uw vraag neergelegd bij de verantwoordelijke relatiebeheerder. Wij verwachten op zeer korte termijn een oplossing. Zodra wij hier een reactie op hebben gekregen, zullen wij u daar direct van op de hoogte stellen. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 maart 2015 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, Zoals beloofd hebben wij direct actie ondernomen. Wij hebben afgesproken met de aanbieder dat de waardebonnen worden verlengd tot en met 3 mei 2015. U kunt dus ook in april gebruik maken van uw arrangement. Wij raden u aan zo snel mogelijk te boeken en gaan ervan uit dat dit een passende oplossing is. Wij wensen u alvast veel plezier tijdens uw verblijf. Met vriendelijke groet, Samantha - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het