Mijn Klacht:
Per ongeluk heb ik op “kopen” gelikt bij vakantieveilingen.nl Ik dacht dat er meer info zou komen over het direct aankopen van een aanbieding ipv dat ik direct de melding zou krijg”gefeliciteerd met uw aankoop.
Na de “aankoop” direct aangegeven dat ik mij beroep op het herroeppingsrecht. Pas 5 weken na aankoop kreeg ik een reactie op mijn mail. Ik heb 4x gebeld maar na 20 minuten tot 45 min wachttijd hield ik het voor gezien.
Na eindelijk een mail op 12 september, heb ik direct een wedervraag gesteld. Hierop nog geen antwoord ontvangen, maar wel een aanmaning. Hiermee kan ik niet akkoord gaan, maar ik kan vakantieveilingen niet bereiken. Vorige week en vandaag wederom telefonisch geprobeerd (aangezien zij dat aangeven in hun mail, dat men bij dringende zaken moet bellen). Wederom 13 tot 17 wachtenden voor me en geen vooruitgang.
Daarbij komt nog dat alles zo’n beetje vol in gepland in de agenda. De voucher is een jaar geldig (dat is de reden dat kopers geen aanspraak kunnen maken op het herroepingsrecht) , maar direct na de “aankoop” was er na 31 december geen mogelijkheid meer om te gaan.
In de bijlage vindt u het mailverkeer.
Kunt u mij helpen?
Hartelijke groet,
Chantal
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de gehele aankoop wordt teruggetrokken en ik mij dus kan beroepen op het herroepingsrecht.
Een beetje tevreden zou ik zijn wanneer ik alleen de kosten voor de "aankoop" moet betalen.
Kunnen jullie mij helpen?
