11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw reactie. U heeft op 30-07-2014 2 veilingen gewonnen hierna zelf uw account gesloten. Het heropenen van uw account kan wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Wij zien dat u op 26 augustus een e-mail heeft gestuurd. Echter heeft u een bericht gestuurd met een e-mailadres dat niet bij ons bekend is en er waren geen gegevens in die mail waaruit wij kunnen opmaken waar om ging. Wij kampen inderdaad met een mail achterstand en bieden hier ook onze excuses voor aan. Dit neemt niet weg dat u zelf verantwoordelijk bent voor het op tijd voldoen van een betaling om op tijd gebruik te kunnen maken van uw gewonnen arrangement. Na het versturen van een e-mail naar onze klantenservice geven wij aan dat wij trachten uw mail binnen 5 dagen te beantwoorden. Ook geven wij aan telefonisch contact met ons op te nemen als het om een dringende zaak gaat. U geeft aan dat u vaak heeft geprobeerd te bellen maar dat er te veel wachtenden voor u waren en dat u dat niet heeft doorgezet. Af en toe zijn er veel wachtenden in de lijn maar vaak genoeg bijna geen. Het is dus niet zo dat u altijd lang moet wachten als u ons belt, bovendien belt u ons tegen lokaal tarief. Wij hadden u dan direct van een antwoord kunnen voorzien zodat u de betaling in orde had kunnen maken. Helaas kunnen wij niets betekenen voor u inzake deze kwestie. Op het moment dat wij u de betalingsherinneringen hebben gestuurd had u het beste telefonisch contact met ons kunnen opnemen. Omdat de vorderingen inmiddels zijn overgedragen aan het incassobureau kunnen wij dat niet meer terugdraaien. De betaling zal via hen moeten verlopen. U kunt hierover contact opnemen met Intrum Justitia via telefoonnummer: 088-0201888. Het spijt ons dat wij u hier niet verder mee kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Lara – VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - wat ik al eerder aangaf toen ik met jullie contact kreeg na vele malen proberen hoefde ik alleen mijn naam te zeggen en haalde jullie zo de gegevens erbij. dat wil dus zeggen dat als jullie gewoon mijn mail beantwoordde ik dus geen verhoging van de kostte zou hebben gehad waarbij een incassobureau moest worden ingeschakeld. erg onklantvriendelijk dus. En als het om een klacht gaat kunnen jullie wel ineens snel een antwoord geven.

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Zoals eerder aangegeven zijn wij telefonisch te bereiken voor eventuele dringende vragen. Het spijt ons dat wij u niet het antwoord kunnen geven wat u graag gehoord had maar helaas is het op dit moment niet meer mogelijk via ons te betalen. Met vriendelijke groet, Lara – VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - wat ik ook al eerder aangaf is dat ik meerdere malen geprobeerd heb te bellen maar een lange wachtrij voor mij had wat ik ronduit schandalig vind. Dit is niet klantvriendelijk , maar wat ik merk is dat jullie bedrijf niet klantvriendelijk us en lees ook veel klachten op het internet. ben er ook gewoon ingetrapt en merk dat jullie geen oplossing willen bieden. kga op iedere site die ik maar vind slechte recensies over jullie bedrijf schrijven want ik vind het ronduit belachelijk hoe slecht jullie proberen je klanten te helpen.