piri72 op 13 juli 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat u niet meer kunt reserveren terwijl uw waardebon nog drie weken geldig is geweest. Afhankelijk van de duur van de geldigheid, kunnen wij bepalen of wij nog iets voor u...
Een klant heeft een veiling gewonnen bij Vakantieveilingen.nl, maar kan de reservering niet maken vanwege gebrek aan beschikbaarheid, ondanks dat er al betaald is. De klant is van mening dat waardebonnen op basis van beschikbaarheid verkocht moeten worden om te voorkomen dat meerdere mensen voor niets betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een veiling gewonnen en nog 3 weken de tijd om te reserveren maar dit blijkt niet meer te kunnen het was op basis van beschikbaarheid. Dus ik heb voor niets betaald. Kan dit zomaar?
Ik vind dat er waardebonnen verkocht moeten worden naar beschikbaarheid en niet 100 waardebonnen verkopen maar de helft van de mensen betaald voor niets.
Ik wil mijn geld terug of de waardebon kunnen gebruiken waar ik voor betaald heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2015 om 15:58 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u niet meer kunt reserveren terwijl uw waardebon nog drie weken geldig is geweest. Afhankelijk van de duur van de geldigheid, kunnen wij bepalen of wij nog iets voor u kunnen betekenen. Daarnaast is het niet zo dat wij teveel waardebonnen verkopen ten opzichte van beschikbare plekken. Het is wel zo dat de ene persoon de waardebon vorige week heeft gewonnen en een andere persoon de waardebon vorige maand. De persoon die de waardebon vorige week heeft gewonnen, kan direct reserveren en dus vrij snel gebruik maken van de waardebon, terwijl u hier bijvoorbeeld enkele weken mee wacht.
Met betrekking tot de actie-beschikbaarheid geldt wie het eerst boekt, wie het eerst maalt.
Voor de goede orde vragen wij u een e-mail te sturen met het ordernummer of waardebonnummer van de desbetreffende veiling, zodat wij dit nog nader voor u kunnen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
