Klacht over Vakantieveilingen.nl: Foutmelding …

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist geboden op een last minute reis naar Londen.
Ik heb 30 seconden voor met einde van de veiling een bod uitgebracht van 21 euro. Op dat moment was het hoogste bod 9,-.
Ik kreeg een foutmelding dat een bod onder de 33,- niet werd geaccepteerd. Nogmaals geprobeerd en weer kreeg ik dezelfde melding!
Uiteindelijk is het reisje weg gegaan voor 9,-. Voor mij volstrekt onduidelijk waarom dit gebeurd.

Vervolgens wordt hetzelfde reisje erop gezet. Ik besloot om nogmaals een bod te doen. Na mijn bod van 23,- euro 15 seconden voor het einde wordt er een bod geplaatst van 40,- en 45,-.
ik krijg hier een bittere nasmaak van. Ik begin nu ernstige bedenkingen te krijgen of dit wel een eerlijke veiling is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er een aannemelijke uitleg/ verklaring wordt gegeven voor de foutmelding en een tegemoetkoming voor de misgelopen reis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om het e-mailadres waarmee u de veiling actief bent op onze website aan ons door te geven via [email protected]. Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Lara – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben u inmiddels een reactie verzonden per e-mail. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 maart 2014 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vriendelijk dank voor uw bericht. Ik heb de veilingen voor u nagekeken. U heeft op 21-03-2014 om 11:22:58 geprobeerd om €21 te bieden op de volgende veiling: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/9174643.html
Op het moment dat u de bieding wilde plaatsen, was het hoogste bod echter al €32 (een bieding die geplaatst was om 11:22:51). Uiteindelijk is deze veiling gesloten op een bod van €36. Er zijn dus een aantal biedingen geplaatst die niet zichtbaar zijn geweest op uw computer.

Het systeem waarin de veilingen worden gehouden moet zich bij elke gebruiker en daarmee ook elke browser aanpassen. Dit houdt in dat wat u als winnend bod zag staan (€9) alleen voor u te zien was omdat uw webbrowser niet automatisch inlaadt en daarmee de nieuwe biedingen niet kon inzien. Dit is nogal een technisch verhaal maar waar het op neer komt is dat latere biedingen niet verwerkt zijn geweest in uw browser en daarom de browser een foutief bod als winnend laat zien. Het uiteindelijke winnende bod lag dan ook hoger dan u in uw scherm heeft gezien. Wij kunnen u aanraden om in de loop van de veiling de pagina veelvuldig te verversen met F5 om dit te verhelpen. Ook helpt het om uw browser te updaten naar de nieuwste versie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - ik vind de verklaring meer dan onredelijk! Als mijn systeem niet zelfstandig zou verversen waarom zou het bij de tweede veiling dan wel goed gaan? Ik vind dit schuilen achter de techniek! Tevens beschik ik over de laatste updates van mijn browser dus absoluut niks te maken met een verouderd systeem.

Tjscholten456

Heeft op 28 maart 2014 om 10:16 geantwoord

Ik ben het niet eens met de verklaring. Wat is er anders ten opzichte van de eerste veiling en de tweede veiling? Het gaat om dezelfde computer, dezelfde browser? De tweede keer laadde hij wel de laatste biedingen en het winnende bod.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Foutmelding bod terwijl ik meer bood dan het hoogte bieder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen